2007年08月22日 星期三 于 1:09 am
· 发表在 IT啊，互联网啊
两家国际化公司，面对危机公关的态度迥然不同。诺顿误杀中国大陆用户的操作系统后，一直采取鸵鸟策略：危机关头，不是想到如何应对规避，而是选择将头埋入沙子以逃避现实。
1、赛门铁克于北京时间5月18日凌晨接到误报的提示。
2、第二天。19日下午，赛门铁克今日下午发布声明，证实诺顿杀毒软件将简体中文版XP系统文件错误删除。
3、第四天。21日，用户陈先生与赛门铁克客服人员沟通的结果让他“左右为难”，并且该公司还搬出了“免责条款”。
4、第七天。23日，在全国舆论压力下，诺顿召开新闻发布会，表示“为偶然的误杀事件深表歉意”；诺顿误杀影响有限 远低于网上数字，只帮修复，不赔偿。
5、第十二天。29日，广州市一名律师因诺顿“误杀”事件遭受损失，于昨日向广州市中级人民法院递交诉讼状，法院于当日决定立案审理。
6、第三十二天。6月18日下午，赛门铁克公司专门建立客服网站，承诺给予正版客户一定赔偿，但经媒体曝光后，迅速关闭该网站，并矢口否认该网站存在。
7、第三十九天。6月25日，赛门铁克因“愧疚感”(赛门铁克大中国区总裁郭尊华语)就诺顿误报公布赔偿方案，回避经济赔偿。
8、第六十一天。7月17日，赛门铁克在美国发表声明，称对诺顿误杀受损用户的赔偿工作已经正式结束，赛门铁克的方案被广泛接受。
诺顿面对此危机公关时，从没有主动和用户、媒体沟通，都是在媒体和舆论的强大压力下，被迫走到前台，发表相应声明。可笑的是，竟然整个事件的结束语，竟然是诺顿在美国向媒体炫耀，在中国的危机公关处理很得当，更是引起国内用户的反感。
相反，Skype从8月16日发生点对点网络出现了不稳定的情况后，Skype一直通过官方博客、公告等手段，保持与用户的沟通。
1、8月16日，Skype在其网站上也承认软件出现网络出现了不稳定的情况，
2、第三天。8月18日，skype服务恢复，台湾地区合作伙伴Pchome率先提出补偿。
3、第四天。8月19日，skype在大陆合作伙伴TOM在线就Skype故障问题向国内用户致歉。
4、第五天。8月20日，skype发布事故原因。
5、第六天。8月21日，上午9点，Skype全球CEO Niklas Zennstrom先生向Skype全球用户发表了公开信；下午，skype在大陆合作伙伴TOM在线提出赔偿方案。
纵观skype网络故障事件，一致用开放的态度和用户和媒体沟通，把危机公关转化称品牌宣传。
两家全球化IT公司，对于类似危机公关却做出不同的反馈态度。诺顿的思维还停留在软件为王的时代，“只要软件品质足够好，你还是要用，就是不搭理也没事；”
而skype是基于互联网，特别是被互联网公司ebay收购，更是深知互联网传播的特性，面对危机公关，可以处理的得心应手。
此外，两家公司在对待中国用户上，也值得玩味。诺顿误杀操作系统，也只误杀简体中文版的win xp系统，并且事件发生后，采取鸵鸟政策；而skype，也因为其在中国的合作伙伴tom缘故，对事件的阅读和把握能力都很到位，更是在中国率先提出补偿问题。
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2007年08月20日 星期一 于 12:41 pm
· 发表在 IT啊，互联网啊
题记：虽然这样的内容，在互联网上随处可见，但是我还是发出来。一是答应朋友的；二是为了解更多的的真相。
××× 说:
你好，DONEWS的哥们
据说你想了解CE的一些内幕
中企动力
徐新事@DoNews 说:
是啊。我是因为关注这个领域，所以想办法了解清楚
××× 说:
或许我可以告诉你很多
你有什么想了解的可以问我
徐新事@DoNews 说:
好啊，如果你方便可以讲出来，我保证不会泄漏你任何信息
××× 说:
我很豁达，没什么好隐藏的，我甚至可以告诉你我的信息
徐新事@DoNews 说:
一、中企动力员工培训是不是和传销文化一样？
××× 说:
有相似之处。比如他们所谓的部门分享其实就是在传授所谓的“销售技巧”
徐新事@DoNews 说:
中企动力让别人买中文域名涉及诈骗的案例，是不是广泛存在
××× 说:
当然 相当的广泛
徐新事@DoNews 说:
具体实施步骤能讲清楚吗
××× 说:
在我任职的3年间有不少于20个人找我配合，我都拒绝了
徐新事@DoNews 说:
配合？
××× 说:
1先找到当地某个公司名字2查询有哪些相关域名没有注册3发传真威胁4打电话威胁5找外地同事忽悠
徐新事@DoNews 说:
查询有哪些相关域名没有注册？然后自己注册?
××× 说:
一般的手法是让外地的同事说他们那里也有个公司要注册，但查到是你们那边先保护了，怎么怎么样，
徐新事@DoNews 说:
那也没多少钱吧，注册就几百啊，怎么有骗取500万这种规模的
××× 说:
曾经有自己注册的手段 当年04年北京分公司有商务代表一个域名卖3万
××× 说:
老徐你的数学好烂
××× 说:
一个中文域名是280
徐新事@DoNews 说:
不是啊，我上次采访公安局的时候就说500万规模的案例
××× 说:
但中文域名有.cc .net .com .cn.公司.网络 6个 每个十年就是280*60
××× 说:
还有的不止卖280
××× 说:
比如再加上通用网址 就是5000/10年或者5000/年
徐新事@DoNews 说:
那么多啊
××× 说:
你以为呢
××× 说:
这样我发一个他们的产品报价单给你，
徐新事@DoNews 说:
找外地同事忽悠
徐新事@DoNews 说:
怎么忽悠，就说自己是另外一家公司，准备注册？
××× 说:
我担心这种做法是违反商业机密
××× 说:
我觉得语音沟通比较合适
解释起来很麻烦
徐新事@DoNews 说:
这个应该可以在网上查询到的吧。我打你的还是你打我的。
××× 说:
就MSN上语音吧
徐新事@DoNews 说:
我在公司
××× 说:
那我不方便接电话
××× 说:
我被你说个案例吧
在北京有个 大三元食品
××× 说:
北京的商务代表知道了这个公司的电话和联系人
××× 说:
就去：cwhois.cnnic.com ewhois.cnnic.cn
××× 说:
seal.cnnic.cn
徐新事@DoNews 说:
这个查询通用网址的吧
××× 说:
分别查询相关 大三元食品的所有全部域名和通用网址 看有哪些可以注册 然后就打电话或者发传真给大三元食品公司说有外地某食品公司或者网络公司也要抢注他罗列给大三元食品公司的域名
为了演的逼真
北京的商务代表就找南方的比如 上海的商务代表打电话给北京大三元
徐新事@DoNews 说:
为什么要找外地的呢
××× 说:
说上海人要注册前面北京商务推销的域名
××× 说:
容易蒙事儿啊
你想啊
如果说北京的
人家企业就问了 北京的谁啊，我们怎么没有听说呢。一般企业对自己当地的行业对手是说系的很啊
熟悉的很啊
所以不容易骗
××× 说:
这只是其中最普通最简单的一种骗术
还有的就是在这个骗术上加一 些花样
明白了吗
徐新事@DoNews 说:
为什么我在google里面搜索大三元竟然是http://www.sddsy.com/排在第一，好像这个是济南分公司的
××× 说:
呵呵
××× 说:
老徐，你去应聘商务代表 恐怕人家不要你啊
××× 说:
这是搜索引擎 跟域名是两码事情
徐新事@DoNews 说:
好像有欺骗域名升值的事情吧
××× 说:
当然有啊
××× 说:
拿什么周笔畅.cn 等等来忽悠
××× 说:
这个方法铭万用的居多
××× 说:
老徐恐怕你得请我坐下来，泡上壶茶 慢慢说给你了
徐新事@DoNews 说:
好啊，你什么时候方便
××× 说:
可惜我已经离开北京了
徐新事@DoNews 说:
还有你能给我几个案例公司吗？我好采访他们
××× 说:
是域名忽悠的还是网站忽悠的
徐新事@DoNews 说:
都可以啊
××× 说:
网站的 已经见报的有青岛莫言文化传播公司
××× 说:
老总叫刘刚
××× 说:
电话 我帮你找找
××× 说:
好象BAIDU贴吧里有
××× 说:
你找以下
徐新事@DoNews 说:
好的
徐新事@DoNews 说:
http://post.baidu.com/f?kz=243292706
徐新事@DoNews 说:
你看第二个帖子
徐新事@DoNews 说:
是不是中企的经典欺骗方法
××× 说:
是会议营销 很经典的欺骗
××× 说:
2006年10月18日，国家发改委、信息产业部、国务院信息办在京联合举办了“中小企业信息化推进工程暨百万中小企业信息化培训信息发布会”，正式在全国范围内启动了百万中小企业上网计划和信息化培训。网络营销、电子商务已势不可挡。
中企动力做为中国最大的IT应用服务运营商受中国发改委委托，全权负责“百万中小企业上网计划”的培训工作。
××× 说:
全权负责“百万中小企业上网计划”的培训工作。是忽悠
××× 说:
根本没有全权委托
徐新事@DoNews 说:
国发改委委托这个是欺骗吗？
××× 说:
你可以看文件
××× 说:
这个是有文件的
××× 说:
只是联合了发起这个培训
××× 说:
很多分公司很本没有这个资格
××× 说:
我很了解这个事情
××× 说:
你可以采访北京易庄总部市场部门的##经理或者##总监
××× 说:
看她两人怎么说
这样的证据 我估计很多企业都有
##是一个做媒体出身的老手
××× 说:
连乌兰陶亚都被搞走了
买通泉州所有媒体
有市场部门去公关政府关系和媒体关系
××× 说:
我可以给你提供一些证据
××× 说:
不过市场部门和 souhu sina google TOM都有不错的关系
××× 说:
因为有业务合作
徐新事@DoNews 说:
厉害啊
××× 说:
所以一般这几个网站不转载和披露他
××× 说:
163曾经披露过一回 当时这边稍微一加压力 163隔天就删除了新闻
徐新事@DoNews 说:
那么厉害啊，上次他们各种方法让我删除我坚持没删除
××× 说:
你想啊
××× 说:
中企承包了sohu搜索引擎每年接近1个亿的销量啊
××× 说:
还有SINA 也是上千万啊
××× 说:
中企动力西安分工司冒充化工行业协会的事情也有暴光并被查封过
××× 说:
天津冒充自行车行业协会 幸亏公关得当 否则也被暴光
徐新事@DoNews 说:
我现在做的是要找更多用户
××× 说:
我会提供给你
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2007年08月20日 星期一 于 12:12 pm
· 发表在 IT啊，互联网啊
Google中国与天涯推出“问答”服务，仔细看看，不外乎是把Google已有的社区服务，稍作改动一下，Google中国的程序员和产品经历们千万别沾沾自喜邀功。
Google中国羡慕百度在中国市场众多分类详细的专业搜索服务，但自己的职权有限，不能擅自改动总部的规划，更别提上马一个新的产品线。
与天涯的合作，把groups的功能改动一下，就可以直接应用。先让天涯测试一下，等时机成熟再申请上马新服务，或者直接把天涯的“问答”迁移到Google中国。
Google中国近半年的本地化有目共睹，投资迅雷，收购265等，虽然争议很多，但流量上确实明显提高。
可以预见Google中国不久就会推出贴吧服务，甚至连总部最为忌讳的mp3下载服务。
从“模仿”搜狗拼音输入法尝到甜头的Google，肯定会继续在“模仿”的道路高歌前行。
模仿是腾讯的立家之本，Google能把这点学好，本土化成功或有机会。
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2007年08月15日 星期三 于 10:48 pm
· 发表在 IT啊，互联网啊
总有很多用户喜欢问下面几个问题，在这里一并作答。
一、为什么写这样MSN签名？
我的msn签名与我的为人无关：有事说事，不要问在不在；办完事情也不要再寒暄客气。
这是因为我的笔记本比较慢，开很多窗口真的是让我的笔记本变得很慢；打招呼寒暄的机会很多，不要浪费上班时间。
二、能不能帮我开通专栏？为什么不给我开专栏？为什么封了我的专栏帐号？
可以给任何用户开专栏，但前提是开了专栏就别发公关稿。实在想发，可以开blog服务，随便你怎么发；
为什么不给你开专栏，你看看你的写的文章，90%都是公关稿，你让我怎么开；
为什么封了我的专栏帐号？你问我第一遍的时候，我给你解释；在你保证不发公关稿前提下重新开通了，但是兄弟，好像开通后，你第一件事情就是发两篇公关稿。
三、能不能告诉keso电话？能不能告诉炳叔电话？
对不起，本人不是电话员，也不喜欢六度传播，也认为keso和炳叔同样不喜欢。
四、帮我把这篇新闻删了吧
对不起，我们要向读者交待，你给我这个小编辑一条活路吧。如果你说新闻哪事实有问题，你可以发函过来，在电话里面，真的没听出来哪儿失实，哪儿诽谤了。发函（xuxinshi@gmail.com）
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2007年08月15日 星期三 于 10:10 pm
· 发表在 IT啊，互联网啊
今天下午腾讯发布财报发布了针对上班人群的TM 2008 Preview。
腾讯的财报显示，主要的运营数据增长发力，除了付费包月用户增长超过2位数外，其他都在原有基础上徘徊，移动及电信增值服务包月用户更是出现下降。
腾讯在用户规模发展上遇到瓶颈，不得不把用户转化率放到更重要位置，希望更多用成年、白领、上班族用户更多使用qq产品。
一直以来，qq是msn的用户培养地，无论腾讯多么努力推TM，都没有成效，只是借助不可抗力获得一点成绩（地震威胁到电缆，殃及msn）。
新版的TM 2008希望从改变外观开始，改变qq向msn迁移局面。
一、登陆界面完全抄袭MSN
新版的TM 2008依旧发挥腾讯的创新精神——“模仿”，而且毫无保留的模仿MSN登录、展示等界面，彻底传统的登陆界面。在对待抄袭的问题上，腾讯是摆出一副死猪不怕开水烫的样子，从不怕指责，只怕抄袭的不够好。
腾讯的登陆窗口
二、拓展QQ秀产品
腾讯的第二季度财报中也提起，QQ秀因为产品周期问题，“QQ秀”的收入有所下。腾讯的聊天窗口，开始增加QQ人像和QQ秀，主要吸引一部分QQ秀玩家也能在使用TM同时，使用QQ秀产品，缓解QQ秀产品老化问题。此外腾讯还提到了第三季度测试新版的QQ秀，具体方向还没有透露。
两个版本的人物头像对比，新版的头像和qq一样，可以使用QQ秀，可见腾讯在其主要盈利方向——虚拟产品会增加更多尝试。
三、新宠物“猪猪”与Qzone
新版的TM对话窗口上方，右侧有两个按钮目前不能试用，新版本比旧版本中缺少一个名片按钮，如果这两个中间其中有一个做为名片功能钮，那么剩下亦可能是分配给新宠物“猪猪”或Qzone。
从腾讯的第二季度财报看，Qzone给腾讯的互联网增值业务提供新的增长点，而且远没有饱和。特别是腾讯崇拜和模仿对象——韩国赛我网发展越来越好，腾讯在Qzone网络虚拟形象业务上寄望更多。
新宠物猪猪，腾讯将在下半年推出，但没有透露发展方向，不知道会不会增加在TM 2008中。
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2007年07月26日 星期四 于 12:03 pm
· 发表在 IT啊，互联网啊
以下是奥美公关公司对员工素质要求，帖以博客，望己能时时牢记，努力完善之不足。
敬请奥美工作人员也参考对照。
公关人员条件检测和评定：
1.
性格方面
1.
有幽默感；
2.
性情随和，平易近人；
3.
待人接物，从容不迫；
4.
健谈；
5.
不畏挫折；
6.
有感召力；
7.
仪表动人；
8.
往来于大庭广众而不畏怯；
9.
有创造性；
10.
思想敏捷；
11.
做事喜欢拟订计划；
2.
品德方面
12．相信大多数人的本质是好的；
13．赢得同事间的依赖；
14．有判断是非的能力；
15．遵守诺言；
16．为人公道正派；
17．做事有良好道德和责任感；
18．处理各种事项有论理观念；
19．认识集体利益胜过个人利益；
3.
智慧方面
20．具有说服他人的能力；
21．善于与人交往；
22．欣赏别人谈话，做一个好听众；
23．有好奇心；
24．对其他人的行为有兴趣；
25．写作流畅；
26．每天抽空读书看报；
四、教育程度发面（涵养）
27．大学毕业（相当大学毕业水平）；
28．懂得经济学基本知识；
29．了解经营和管理学的基本知识；
30．受过哲学和逻辑学的思维训练；
31．了解宣传学；
32．能演讲；
33．写文章能正确使用方法；
34．懂社会学；
35．能撰写新闻稿及其他稿件；
36．有谈判的经验；
37．对心理学有兴趣；
38．有社交试验或社会活动的经验；
39．有销售、广告或人事管理经验；
40．了解舆论调查方法；
五、行政能力方面
41．能主持会议；
42．能合理地分授职权；
43．善用人之所长，发挥部属的积极性；
44．尽快恳切承认自己的错误，并坦然接受教育；
45．能创造轻松愉快的工作气氛；
46．有耐心；
47．善于协调不同性格的人一道工作；
48．理解上级意图及接受指示；
49．能自我克服偏见；
50．了解政府的组织机构和方针政策。
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2007年07月11日 星期三 于 11:10 pm
· 发表在 IT啊，互联网啊
自从史玉柱涉足网游行业，每次业界大佬聚会，人们都会投注更多的目光在其身上。
除了其特殊的经历吸引眼球外，还在于史玉柱特别“配合”。他知道媒体想写什么，读者爱看什么，每次都能语出惊人。无论是最早的炮轰收费网游和明星代言、还是后来提出的发工资创举和网游三梯队论，都是引起业内争论不已。
本次ChinaJoy游戏展高峰论坛，史玉柱抢版面的能力更是让人惊叹。
其他老总的发言，除了陈天桥提出展会上四辆奔驰车接待人才让媒体兴奋点外，丁磊、朱骏等大佬们的发言更像是06年度总结报告，联众CEO伍国粱更是在会上谈起了网游行业的货币论。
而史玉柱的发言整个过程，先从探讨2D、3D发展趋势引入，接着暗损盛大做《第二生命》类游戏是做先驱者，“为后人总结些教训”；从1千万悬赏策划人才，再到脑白金与征途生命周期；最后更是提出了征途游戏三级论，成为更大媒体的头条。
会上，除了陈天桥和史玉柱，其他几位都是按照发言稿读完了事。
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2007年06月13日 星期三 于 1:24 am
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此文谨献给“国际化思维”的奥美公关。
最近两个第三方机构那百度和谷歌说话，把百度和谷歌推上PK台。如果说正望拿了谷歌的好处，而出了一份不客观的报告，那正望也算是一家第三方机构；再看看比比看，貌似很客观，很第三方，好像一个小网站，没什么利益，可一个不经意小地方已经泄密：这应该是谷歌程序员，或者谷歌授意写的代码。
在百度搜索关键词“小吃”的时候，前面会有四个广告，也就是提示“推广”字样的搜索结果；在谷歌里搜索关键词“小吃”，前面也有两个广告，带有“赞助商链接”的搜索结果。
比比看搜索“小吃”
百度搜索“小吃”
谷歌搜索“小吃”
在比比看里面搜索“小吃”，你会发现，百度带有广告的搜索结果完整的显示出来，而谷歌的搜索结果，则被人工处理，把广告链接屏蔽。
用户在测试比比看时，如果搜索在双方都有广告的，只展示百度的广告，而谷歌里面只显示正常内容。除非用户喜欢广告，否则永远是谷歌的搜索结果最好。
一位技术人员分析了比比看代码，代码显示，程序已经可以判断百度的广告链接，但没有在搜索结果中屏蔽。
你可以再测试一下“马桶”和“留学”等关键词，不知为何比比看已经关闭测试，不过，本机已经安装了测试版本，随时提供搜索结果截图上传。
留学
马桶
PS：比比看关闭了，战争还没结束，又发现一个比比看类似网站，貌似屏蔽了谷歌和百度的广告结果：http://www.soubb.com。
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2007年06月05日 星期二 于 3:13 pm
· 发表在 IT啊，互联网啊
最近，看到趋势和其代理商8844严重“五毒四害”，使我想起了“梅丽莎”。在很长一段时期内，业内有人怀疑“梅丽莎”是趋势科技制造出来的病毒，而理由则是，在很多杀毒软件厂商束手无策的情况下，最终“梅丽莎”被趋势杀毒软件轻松制服。怀疑归怀疑，终究没有证据，因此，除了对趋势杀毒软件对付“梅丽莎”功能的强大表示震惊外，也没有什么好说。
按照史册记载，“梅丽莎”病毒1999年3月爆发，它伪装成一封来自朋友或同事的“重要信息”电子邮件。用户打开邮件后，病毒会让受感染的电脑向外发送50封携毒邮件。尽管这种病毒不会删除电脑系统文件，但它引发的大量电子邮件会阻塞电子邮件服务器，使之瘫痪。1999年4月1日，在美国在线的协助下，美国政府将病毒制造嫌疑人史密斯捉拿归案。呵呵，如果怀疑“梅丽莎”是趋势科技的杰作，那么，史密斯应该是趋势科技员工。对此，趋势从无证实。
“梅丽莎”在史密斯被捕后并没有绝迹，其变种一种在不屈不挠地抗争着，直到去年，还有不少零星关于“梅丽莎”变种兴风作浪的消息和传闻。而在很多时候，处理这些变种的最佳方案都来自于趋势杀毒软件。这就使得人们更有理由怀疑趋势是“梅丽莎”的制造者。
人们总是怀疑一切，趋势自然不在话下。那么，这一次“黑鸽子”，人们是否有理由怀疑趋势？抑或是金山？
事情的缘由是这样的：在3月份金山喊打“灰鸽子”，“灰鸽子”工作室老大葛军悄声匿迹之后，近期又涌出了“灰鸽子”的变种“黑鸽子”。有黑客界人士表示葛军现在已经回头是岸，对“X鸽子”之类的事务早已不感兴趣。而“灰鸽子”及变种自转入地下后，已经相当低调，杀人越货的事情也不敢轻易出手，何以被金山、趋势抓了许多现行，并轻松查杀（病毒库更新要赶上6万多种变种更新的速度，不是一般的功力）？有人断言：有鬼！能有什么鬼呢？最大的嫌疑不外是，金山可能是“灰鸽子”及变种的制造者（至少是纵容者或知情者），趋势则是“黑鸽子”的制造者（或纵容者或知情者），否则，他们凭什么对这些东东的行踪了如指掌？
这种逻辑自然被趋势病毒专家们嗤之以鼻。对付“灰鸽子”、“黑鸽子”还要靠无间道，太荒唐。没有两把刷子，趋势在银行、交易所这些地方如何安身立命？而拿银行、交易所的安全技术来对付网上的毛贼，显然绰绰有余。
至于杀毒厂商如何发现并剿灭“灰鸽子”、“黑鸽子”，可能属于商业机密范畴。神就神在再凶悍的病毒一露头，便被发现，并遭遇毁灭性打击。这是现代杀毒技术的水平。因此，我个人以为，虽然道高一尺，魔高一丈，但总体上，我们还是要相信杀毒厂商的能力。
趋势杀毒软件号称专杀“五毒四害”，我仔细看看，基本囊括了目前主流的病毒以及黑客攻击形式。换言之，趋势根本不用费劲圈个“五毒四害”的目标。简而言之就是，只要是病毒、不法攻击，我都能通吃、通杀。卡巴也说，只要疑似病毒，格杀勿论（这是产生错杀的根源）。这就是现代杀毒软件牛逼的地方。我们总不能说，这些杀毒软件太牛逼，那么被查杀的病毒都是他们制造的。
说到网络安全。我的观点是，现在杀毒软件可以保证网络够安全。只是我们自己不能太牛逼，比如不安装杀毒软件，完全靠练气功来抵御；安装的杀毒软件每天不愿意升级；很多好习惯不愿意做或者坚持。如此等等，显然是成心不想让自己的网络安全。
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