年末抽奖，中了一只30G的iPod，新款可以看视频的那种。

正如苹果所标榜的，iPod+iTunes是绝配，因为到目前为止，我还没有找到不用iTunes就把内容直接弄到iPod里面去的办法。iPod和iTunes的使用确实足够傻瓜，简单设置好两者同步就行了，让我感到不满的是同步所需的时间似乎长了一点。

有人评论说iPod那个小小的屏幕看视频节目能爽吗？我初步的感觉是，只要你不是用它来看大片，小屏幕也有小屏幕的乐趣。我下载了几个视频podcast的动画短片，在iPod上看起来还是饶有兴味的。我还订阅了Discovery Channel的podcast，把它们也灌到iPod里面，打算有空的时候练练英语听力。

iPod附送的附件只有耳机和USB连接线，同步和充电时都需要用USB线连到电脑上。如果不买其它附件，旅行时就不能只带iPod了，还得带上手提电脑，否则没法充电。从这一点看，似乎有点弱智。但是，经过家用电器厂商“主件平价、附件天价”的多年教育之后，我非常明白这正是苹果的赚钱之道。在苹果网站上iPod的定价是299美元，而给iPod直接充电的电源定价29美元。假如不幸弄丢了那条附送的USB连接线，想再买一条就得乖乖地掏出19美元。如果真的像苹果希望的那样，买了iPod之后再买上林林总总的方便使用的附件，恐怕附件的价钱加起来将超过iPod本身，用句通俗的广州话说就是“豉油（酱油）贵过鸡”。

不过，既然鸡都有人送了，咱多少买点豉油也不算过分吧。

曾经在MBA案例中读过宜家，知道它是一家瑞典家居用品公司，倡导由顾客DIY，以低廉的价格取胜。昨晚我第一次实地进入宜家广州店，用两个钟头时间走马观花地看了看，发觉相对于国内的许多家具卖场，宜家在商场布局、产品陈设等方面确实有很鲜明的特点。

首先是导购线路非常清晰，商品的布局合理。商场占据了3个楼层。进门之后，扶梯把顾客引导到二层的家居展示区，顾客接受了产品的摆放、搭配等“教育”之后，顺着导购线路来到负一层的家居用品区，采购完小件的家居用品之后，再顺路来到首层自选家具区挑选大件的家具，最后在同一层结算，整个流程非常顺畅、合理。

宜家展示区是引诱顾客产生购物欲望的重点，那里设置了很多样板房，按客厅、卧室、厨房等主题形象地展示了产品的布置和搭配，很有家庭生活的氛围。看完宜家的样板间，顾客可以很直观地了解到自己想要的风格，然后带着满脑子梦想去购物。相比之下，国内的很多卖场是按产品分类来布置，顾客要看着一望无际的沙发、茶几、地柜来构想它们三者近乎无限的组合，想象能力差一点的都要晕菜。

第二方面的印象是“宜家文化”无处不在。宜家所有商品都是IKEA品牌，每种产品都有各自的名字，还用有设计师形象的海报、以设计师的口吻介绍产品的设计理念、用途，让你体会到设计师在产品中灌注的细密心思。宜家在卖场营造出来一种气氛，用现在时髦的话说，卖的不是商品而是一种生活方式。国内的许多卖场是用贴身的导购员进行hard sale，宜家靠的不是现场导购员，而是让人感受到产品后面强大的设计、支持团队。因此，很多宜家产品用料不一定高档，很多储物盒干脆就是硬纸皮做的，但是它用设计来弥补了材质的不足。

第三个印象是对顾客的细致体贴。在展示区，随处可见纸尺、铅笔头、纸张，还提供了很多工作台，方便顾客记录产品、自行筹划。为方便购物，展示区提供了一种黄色的手提购物袋；家居用品区则增加了可以把购物袋挂上去的小推车，自选家具区的推车换成了更大的平板车，每个环节都和顾客的购买行为相匹配。尽管宜家强调的是自助服务，但是这些在服务细节上的考虑，使得顾客即使没有导购员的帮忙也不会觉得无助。

题外话：

1. 逛宜家的过程中，我要坚定不移地、持续不断地打消老婆买一些搁架往家里墙上钉的念头。
2. 对话
   女孩甲：哎，你说，他们把书摆这里也不怕别人拿走。
   女孩乙：（翻书）我知道为什么了。这些书都是瑞典文，谁看得懂呀？
   

上网太多，已经形成了一种思维定式，以为事情只要能在网上做就是快捷方便的。然而，最近有两件事教育了我。

第一件是买飞机票。姑妈从大连过来，临回去时要买机票，想查一下航班时刻表。当时，我的第一反应就是上网去查，然后在网上订票。但是，在我父亲家里，没有电脑，我就说：我回家上网查一查再告诉您吧。父亲说，打个电话给114查一下南航售票处不就能问到航班了吗？于是打114，告诉接线员查南航售票处。她一听就问我：是要买机票吗？我们也卖机票的。也许是孤陋寡闻，这倒让我觉得意外。问了问航班、票价，能打3折、免费送票上门，于是马上下了订单。结果机票当天晚上就送到了。

还有一件事是办理赴港澳的签注。之前我自己曾经用过广州市公安局的网上申请服务，知道手续很简便。网上申请之后，EMS快递就会上门收钱、收通行证，然后把办好的证再送回来，根本不用自己去排队。于是这一次也照办，不同的是多了我太太的申请。在网上分别填了两个人的申请，但快递地址留的都是我的单位地址。今天，快递收件员上门来收证了，一问才知道这次只收我一个人的证，太太那个还没通知他们收（结果，稍后也来收了）。然后他告诉我，其实根本不用在网上申请，只要打EMS的电话11185就好了，可以同时接受5个证的申请，只收一个包裹的快递费，接线员会帮手核对全部资料。而像我这样上网申请要收两个包裹的快递费，还不同步，更别说一旦填错资料所造成的麻烦了。

这两件事提醒我，电话网除了通话，还可以做很多其他的事情呢。