昨日闲暇，回顾了几本商业管理著作，果然有意外的收获啊。书读第一遍可知其意，读第二遍可得其解，读第三遍可解其疑，故而，有云温故而知新。几句话记录以下：
企业的当务之急是使客户满足，而不是简简单单的生产产品。他们向顾客提供一种价值，而不是什么产品，这种价值能够吸引顾客并让他们感到满足。 ——李维特 《营销中的创新》
史叶儒檀：产品设计中，不只是设计产品而设计产品，而是为了创造价值而设计产品。因为我们不是急着把没有用的东西推给用户，而是转让产品的使用价值从客户的口袋中掏钱。
一项工作总是可以填满为完成它所获得的任意长工作时间。
领导总是希望增加下属的人数，而不考虑竞争对手。
——-帕金森《帕金森定律》
史叶儒檀：50年代的《帕金森定律》与2006年《市场份额神话》一本的思想是极其的相同，或说《市场份额神话》是帕金森学派的著作。这两句话应该总结为：“项目管理”与“人力资源管理”的两个经典座佐铭。
我们的问题只是人的问题，人的问题包括了心理，伦理，还有任何你能想象得到的方面。
处理冲突有三种方法：压制、妥协、整合，后者才是惟一积极的方法。
如果我们挣脱不出那种非此即彼的思想禁锢，那么我们的见解是有局限性的，我们的行动是受到束缚的，我们商业成功的机会也将大大降低。我们决不能向‘非此即彼’情形低头。这两条选择之外还有更好的选择，这是非常有可能的。
－－－－－马丽·帕克·弗洛特 《动态管理》
史叶儒檀：“我们的问题只是人的问题”这是她对协作过程中产生冲突的抽象，员工与员工发生冲突，这是企业中必然会发生的事，但这只是人的问题，人的问题都可能通过人来解决。整合问题，从双方需求出发，重新思考一种有利于双方利益的方案，而不是“不是满足我的需求，就是满足他的需求，二选一”。如果真这样就太简单了，把说这句话的员工开除就能解决这个问题了，但是，我们要解决是的“你有什么的需求，他有什么需求，只要不是最高利益的冲突，‘中庸’一下吧。”看来孔子对“冲突环境下的利益关系”有着深刻的见解啊。