越是关注某方面，就越容易碰上那方面的事情，这不，又碰到一个新的关于客户服务的话题。
早上八点二十左右去邮局寄一件特快专递，门开着就进去了，可是还没有开口说话，里面一个挂着值班局长牌子的中年妇女就冲我喊上了：“还没开门呢，出去出去，保安哪儿去了？”那架势就是找保安赶人。
我赶紧说，不就几分钟了吗，能不能先给我一张EMS的单子，我们先在外面填着。
不行，我们还没开门呢，快出去。
得，不由分说，我这送上门的客户让人给赶出来了，还是一值班局长。
今天北京降温，早上天气还是蛮冷的，我一小伙子当然没什么，要是一老人也这么让他们赶出来，少不得要冲上前去和他们吵一架，有这么对待上门客户的嘛！
回头到了另外一家邮局，很客气地把事情办妥。
然后吗，打11185投诉了那个蛮横的局长，老国营是有问题，投诉也是为了让他们认识到自己的问题，算是帮他们提供一个改进的机会吧！投诉的处理结果是对方不承认自己的问题，但是道歉了事，表示欢迎我继续去他们那儿。
开始有点看不起自己，人家就这样了，制度规定八点半开门就不能让顾客早进去，哪怕是外面下刀子，你一普通顾客算什么呀，没想到当顾客也当得那么失败！
归类于： CRM — rason @ 3:19 pm