[案例]一款革新产品的倒掉
来源自:http://www.uxstudy.com
【 初期：兴奋激动】
“Bengali公司在1996年历时一年秘密开发了一款系统,准备打败当时红极一时的PointCast （ A service that ingeniously transformed the mundane screen saver into a unique advertising-driven news and stock service, it was the wunderkind on the block. It attracted tens of thousands of users and landed its creators on the covers of all the industry magazines. ）Bengali公司在此之前曾经取得一些该领域的成功，因此信心满满的打算创造出让所有人都跌破眼镜的划时代的新媒体，成为下一代的电视、广播或者出版媒体。
【开发过程：自以为了解最终用户 】
这款创新的系统叫“Typhoon” ,Bengali公司让他最聪明的贤才在屋子里秘密开发这款系统，直到发布。他们做了大量的工作。开发团队试图解决一个这样的问题“未来社会如何与媒体交互？”假设很多，每个回答又带来了更多的问题，这套系统变得越来越复杂怪异。但是 Bengali公司打算发布它了。
在正式发布前，这款系统被展示给一些顶级公司的高管，虽然不能否认成绩，但是一些人开始好奇，观众会是什么人呢？还有一些人询问人们该怎么使用。开发团队勉强回答了所有的问题，但是他们承认系统还不能面对最终用户。系统已经被开发人员试用，也作了自我的评估，所以他们觉得已经十分贴近最终用户想要的呢。
【开发第一版本后：还是不屑的用户测试】
但是，为了给这些高管们面子，他们决定在发布前作一些用户研究。
12个人被挑选出来成为做one-on-one用户测试，执行两个稍有难度的任务，然后描述一下对产品的看法。这场测试简直就是一场灾难。
用户完全不理解Typhoon到底是用来做什么的，更别提怎么来使用它了，测试根本无法进行下去。
I don’t know what to make of these. I know if I click on them they’ll do something but … It’s not inspiring me to click on any of them so far. Also, there’s no status bar so you’re not really sure when a page is finished being loaded. I don’t know if these numbers have anything to do with that or not … I don’t know. I hope that that’s a story that I’m going to follow the link to. This must be [downloading over] a 28.8 [modem] I’m assuming. It seems a little slow. This doesn’t seem like what I was looking for. I’m really curious about what these numbers are down here. They may be nothing. I just want to know what they’re about. OK, I don’t really want to follow that …
。。。。。
【上线发布：多努力宣传都没用】
然后开发人员开始修订一些问题，试图让Typhoon更明了，帮助人们能使用它，但他们并没有什么明确的方向怎么做。产品发布前，他们只来得及修改一些最明显的问题。
Typhoon发布后，一片混乱，媒体和首批用户都不知道怎么用它。尽管进行了强势的广告宣传，用户数量还是不停萎缩,使用量明显少于Bengali公司最初的设计。
【修订版：在底层不牢靠的大厦上尝试返工】
在Typhoon 的修订版进入开发时，方向更不清晰，一些根本性的问题不停的出现。他们在范围、用户、目的、功能性各个方面争论不休。一些看起来已经确定的也变得不稳定。项目执行者们很快就失去了可以修改好Typhoon的信心。修改也没有试图去留住那些即将失去的typhoon用户。
两个月后，有较多传统软件背景的项目主管被换掉了。新的项目主管试图把Typhoon变成了一个更寻常的新闻服务，团队开始变得动荡，他们觉得自己的创造和好的想法都被管理者给浪费了。
【下线：黯然收场】
Typhoon上线四个月后，最后的原始成员也离开了项目。又过了两个月后，Typhoon悄悄的下线了，如今只有T恤保留下来。这是个真实的故事，多少年后，参与这个项目的人回想起来仍然感到心痛，付出了那么多的努力和心血，那么多好的想法被浪费掉了。
这是个失败的产品。失败的原因不是代码的质量不够好，也不是核心观念有问题，而在于不了解他的用户。一个好的产品如果不能满足他们的需要，完成他们的意图，尊重用户的能力，那就不是好的产品，无论其代码多好，界面有多漂亮清新。Bengali公司因为忽略了用户研究付出了沉重的代价。”
Posted by: linizou | 01-23-2007 | 12:01 PM
Posted in: 产品设计 | 用户体验