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[接茬儿来] 卓越新情况，当当老问题

三月 10th, 2007 by keepwalking

从个人的体验看，当当的配送是一个老问题。一是在速度上，多数情况下比卓越要慢一两拍，我的经验是千万别”掐点儿”，要留出富裕，别轻信当当承诺的送货时限。二是在沟通上，当当的配送很少联系客户、约定送货时间，多是送货员甘心卖力气跑冤枉路，送达为止。这显然也是影响配送速度的一个因素。

配送不及时，或配送方与客户缺乏沟通联络，那么，库房处理一旦结束，对客户来说，商品的流转就像进入暗道，隐没了。这种感觉很不好。网上书店和快递公司合作提供的购书服务，如果令客户发现了某种”割裂”的状态，体验显然就会不佳。但在目前，我相信这种”割裂”一点也不影响当当的运行，或者说，绝大多数客户还能够在心理所能承受的送货时间底线之内拿到书，不会有太多的抱怨，也不会太过影响以后的购物选择。

当当的另一个老问题是对firefox浏览器的支持不佳。在firefox下，很长时间以来，进入“我的账户”，页面显示就乱得很不堪。根据 以往post的留言，并非没有人向当当提出这个问题。但显然，这个问题一点也没碍着挣钱，所以当当一如既往地对firefox的用户采取轻忽蔑视的态度。

卓越的新情况，是最近几次购书时发现的。这段时间，新书“上架”，卓越比当当显得要快。但下了订单之后，却发现这些书是需要所谓“调拨”的。也就是说，新书似乎没有真的上架，上架的是新书的书名而已。

什么是“调拨”呢？卓越官方的解说是：

商品如果在本地发货库房没有库存，需要由其他库房补给，以便使您订购的商品能够尽快发货。每件商品的调拨时间等于对应的商品预计发货时间。北京与苏州库房之间调拨及苏州与广州库房之间的调拨时间为3-4天，北京与广州库房之间的调拨时间为5-7天。

需要说明的是，这个官方给出的调拨参考时间应该是过时了。根据我的订单，连岳在blog上大做广告并称已在卓越上架的新书，其调拨时间是3—10天。

我想，作为用户，我有充分的理由怀疑这种新书书名上架的现象，属于某种不甚光彩的推销手法，背后是同业竞争的驱动。不要解释说第一批进货卖光了啥的，我连 续两次遇到类似情况，怎么解释我都不会信。多等几天客户并不会太在乎，新书又不是救心丸，但蒙事儿使诈不好，哪怕是情节轻微的。

（2007.3.10）

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