[网络购物] 第一次在蔚蓝买书
一月 28th, 2007 by keepwalking
前几天想找几本书来看看，可惜，当当、卓越基本都缺货。于是，想起蔚蓝。记得有人推荐过，我也去通过搜索证实过，有些其他网络书店找不到的书，蔚蓝常常有货。到蔚蓝一搜，我想买的几本，全有，窃喜着下了订单。可惜结果不如意，最终到货的只有期望中的两种。当然，可聊作安慰的是，两种，已经是想买的几种书中在单个网络书店上能凑到的最大数量了。
这里想写下来的是，作为一名用户，我对蔚蓝网络书店的一点体验和一点建设性意见。
我是上周六晚下的订单。尽管想买的书都未显示缺货，但实际上我很怀疑这些书真的能悉数买到。这个悬念悬了一天一夜，订单状态在一天一夜里始终显示为未处理，直到周一客服电话通知我有几种已经“脱销”。网站上显示，客服时间是周一到周六的8:00～9:00，显然，人家周日店休。这同其他“主流”网络书店相比，有点另类。
比较困惑的一点是，蔚蓝为什么不把缺货情况标注清楚。得知缺货情况后，直到今天，依然可以对缺货书籍下订单。这种做法可不好。另一个类似的问题，在订单管理的部分，页面显示提供有合并订单的功能，但实际上无法操作。后来客服说这个功能已经取消了——取消了为什么不明示呢？
在客服打电话来说明缺货情况时，我询问是否能通过客服将订单合并，加买一本书，客服却说抱歉不可以了。有点匪夷所思。
此外，蔚蓝和用户的直接沟通，比起其他网络书店要亲和些，不论是对缺货情况的说明，还是送货前的联络，用户都会接到服务电话，送货也比较及时。
顺便说一个也是同网络书店有关的事儿，关于当当网。我使用firefox在当当网从“我的账户”处登录的时候，不论填得多么正确，也总是提示说验证码不正确，而换用IE就没事了。别人也是这样吗？
（2007.1.28）
Technorati Tags: 网上购物
lovelock Says
第一次在蔚蓝购书，订的是一本书的第二版，来的却是第一版，跟客服联系，一口答应给我换，却没有任何实际动作，从此不在蔚蓝买书了。
Jan 28th, 2007 at 9:56 pm
猛禽 Says
当当一直都对非IE浏览器支持不好。上个月我还投诉过，貌似没有回音。
Jan 28th, 2007 at 10:16 pm
Cobra Says
在当当的感受和你一样，那绑家伙，就是不改，一开始我还以为我真的弄错了呢！！！
Jan 29th, 2007 at 9:24 am
xiaodouban Says
dangdang，上次我也碰到你相同的情况
Jan 29th, 2007 at 10:28 am
都购网 Says
下次找我代购吧!
手上有清华\北邮\等多家书目,可以直接找图书批发商!
Jan 29th, 2007 at 11:23 am
都购网 Says
www.dugou.com
Jan 29th, 2007 at 11:24 am
welan Says
楼主您好！
您在蔚蓝购书的过程中遇到的问题，是否可以请您将详细的过程告知我们？
您可以发送邮件到member@welan.com
或留下您的联系方式，由蔚蓝的工作人员联系您？
蔚蓝希望能够更近一步的贴近客户，服务客户，为更多的客户带去更好的购书体验。
请您百忙中给予蔚蓝宝贵的意见，盼望您的回复！
Jan 29th, 2007 at 11:32 am
wason Says
dangdang验证码的问题由来已久了，很多网站都有这样的问题。
Jan 29th, 2007 at 11:39 am
moongate Says
不单是当当网的验证码有问题，其它的也一样。应该是ie和firefox有兼容问题。
Jan 29th, 2007 at 1:37 pm
laobai Says
蔚蓝的高强是小本经营，你能买到几本脱销书就算不错了，不能拿中国的亚马逊来要求他
Jan 29th, 2007 at 1:45 pm
zhudingshibai Says
鼠标右击图片，选查看图片，记下来，然后后退，输入看到的新的4个，就能登录了，嘿嘿
。。。。。。。
Jan 29th, 2007 at 11:21 pm
烧海 Says
关于验证码，好像是firefox的问题。可能是缓存的图片，但是不显示为最新的。因为我在其他几个网站试验，也会有这个问题。刷新有时也是不管用的。如果每次登录都是只一次（或者只开一个含有登录码的窗口），就不会有问题。所以发生这个问题，最好是关了tag清缓存，然后重进。
当然，楼上那位说的方法也行，也是这个道理，呵呵：）
Jan 30th, 2007 at 11:31 am
ddd Says
蔚蓝没书也说有书，让你下了订单又给你取消
死不悔改
好无职业素质
打了好几次电话客服都说不出什么，也找不到主管
留下电话让客服主管打来也没有反应
连最起码的礼节都没有
Apr 3rd, 2008 at 9:08 am
ddd Says
投诉也没有反应，就是一摆设
千里之堤，溃于蚁穴
我一定会看到它关门
Apr 3rd, 2008 at 9:14 am