（注：本系列文章有3篇 ）
婴幼用品市场:小空间里的大舞台
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对 于婴幼用品市场领域的消费者而言，电子商务平台和直邮目录销售正显现出比传统卖场和专卖店更加明显的优势。电子商务与传统行业相互结合，通过互联网和直邮 目录销售婴幼用品，这种零售渠道不仅进一步拓展了婴幼儿市场的规模，而且使购物变得更加方便、安全、快捷。对于消费者来说，这无疑具有极大的诱惑力和吸引 力。
婴幼用品市场，小空间里的大舞台
婴幼用产市场是根据目标受众的消费特点细分出来的一块市场，具有很强的针对性，即主要针对孕妇和0-3岁的婴儿。就北京市场而言，每年的新生人口为8-9万人，市场规模在20亿元左右。
以 前，婴幼产品的销售渠道是大型超市、百货商场专柜和小型专卖店。对于消费者而言，这些渠道却存在着这样或那样的弊端，不是商品不全、质量没有保障就是价格 昂贵。近两年来，随着一批有实力的电子商务新军进入，本已竞争激烈的婴幼用品市场开始硝烟弥漫，同时直邮目录这一全新的销售形式彻底解决了上述渠道的种种 弊端，迅速吸引了大量的消费者，带动了婴幼用品市场规模的不断扩张。
如今，婴幼用品销售已经发生了革命性的变革。走在B2C电子商务营销前列的三大婴幼用品网站——红孩子、丽家宝贝和乐友，凭借直邮目录和网络直销的新型营销方式，后来者居上，获得了大批忠实的受众，赢得了很高的美誉度，在这一细分行业里占据了优势地位。
成立于2003年4月的丽家宝贝，经过近几年的经营发展和调整，拥有近12万会员，以销售质量高、价格低的妇幼用品而著称。乐友网则是全国最大的婴幼儿用品网站，它以极其丰富的产品和方便快捷的服务处于整个行业的前列。但是，最引人注目的是正式营业不到两年的红孩子，其2004-2005年度每个季度的销售增长率都达到100%，单日销售额高达40万元，目前已经跃居北京婴幼儿用品零售市场第一品牌。
无形市场 “有型”服务
缘何这些婴幼用品网站能后来者居上，取得如此之大的成功呢？
相对于婴幼用品传统的销售模式，这些后起之秀通过直邮目录销售和电子商务平台强大的成本优势和整合优势，以安全、便捷、一站式购齐等诸多长项，向传统的销售模式提出了强有力的挑战。
而 且，这种购物方式更符合妇婴类消费群体的个性需求，具有极大的发展潜力。传统的婴幼类商品选购，会牵扯到妈妈们很大的精力，现在网上浏览或打电话选购，则 免去了实地采购中东奔西走、货比三家的辛苦。这其中红孩子的直邮目录销售起到了决定性的作用，目前这种全彩色的高档杂志每期的印刷量达15万册，免费发送到医院、社区和消费者手中，直接向消费者提供了种类丰富、质优价廉的商品，极大的解决了孕妇和新生儿家庭不方便外出购物的问题，使选购心仪的商品变的非常简单、轻松。
除了丰富而低价的商品，专业的服务也是所有电子商务网站公认的吸引用户的法宝，婴幼儿用品电子商务网站也不例外。在红孩子公司的告示栏贴着《顾客法则》，在这份“沃尔玛”色彩浓重的法则中写道“重视每一个顾客是红孩子服务的根本，顾客的满意度决定公司的生存；至少有70%的商品是老顾客购买的；争取一位新顾客所花费的成本至少是留住一位老顾客成本的5倍；一位不满意的顾客至少会告诉11个人；一位满意的顾客只会告诉3个人；100个不满意的顾客大约只有4个会抱怨，很多人会默默的转向你的对手；有一个人提出不满，则应还有25个人左右也会有类似的不满；对于抱怨的顾客如能妥善处理，则会有70%的抱怨者回头且忠诚度会更高”。对此，红孩子的总经理李阳认为，对顾客利益的维护就是维护红孩子的利益。
“远 学沃尔玛，近学家乐福”，是很多零售公司学习的目标。红孩子在服务方面学沃尔玛，而对于家乐福，李阳发现其价值主要在自有品牌，于是决定贴牌生产奶瓶、餐 具等婴幼用品。如今，红孩子通过委托中国台湾和日本的工厂，生产的自有品牌的产品已达近百种，覆盖婴幼用品的诸多领域。
在商品配送服务方面，每个电子商务平台更是做足了文章，当消费者选定所需商品后，网站负责将货物传递到消费者手里。例如，红孩子商务通过实施“全面提速工程”，能够在北京五环以里的用户实现50元购物免费次日到达的服务，在配送速度方面明显高于其它商务网站，这给消费者的使用带来了极大的便利。另外，专业的call center接线员是电子商务网站的服务中心，她们为用户购买提供专业的咨询和帮助，并迅速下单，落实用户的购买意愿。例如红孩子客服热线可同时支持多达60条线路，使熟悉产品和客户需求的客服人员能及时有效地为用户提供各种帮助。
第一桶金属于先行者
随 着婴幼儿用品电子商务平台的销售的快速发展，他们在整个产业中的地位和份额亦不断提升，渐渐成为行业的中坚力量，也逐渐影响甚至改变了行业的规则。在这场 竞争中，红孩子的优势凸显，在短短不到两年的时间里，凭借自己开发的整套商务平台管理系统飞速跻身业内的第一阵营，获得了迅猛的发展。
对此，红孩子的总经理李阳认为：“电子商务是应用IT技术的前沿，必须将先进的网络技术结合到现实销售中来，才能为企业实现电子商务的构筑坚实的基础。目前，红孩子的企业的数据库、信息流都可以做到实时处理。”
激烈的市场竞争也让各个婴幼儿产品网站加快了自身的建设步伐。大家除了比拼产品种类、产品价格以外，在采购渠道、物流配送、Call center建设、客户服务等方面也展开了竞争。在这些方面，红孩子借鉴卓越网、携程旅行网等的宝贵经验，形成广泛牢固的采购渠道，高速高效的物流配送和全面周到的客户服务，构筑了自己坚实的业务核心。
红孩子的全面优势也对消费者产生了强大的拉动作用。家住在回龙观的李小姐反映说：“我经常在红孩子上面搜索产品，这里的产品很全，价格也实惠，而且50元以上就免费送货，是百元以上就有赠品。”可见即使在相同的电子商务经营模式下，追求优质服务也是无止境的。
正如当初家电行业从百货业中分离出来，未来的婴幼产品零售这个细分市场也会不断壮大。随着电子商务体系的不断完善，可以预见，婴幼儿用品的网上交易将会被越来越多的人所接受。目前，北京、上海等大型城市的婴幼用品市场已经达到了18%的市场增长率，业内人士认为，三年后国内城市婴幼用品市场的市场容量会达到1800亿元左右。在这种大环境下，红孩子必将通过网站、直邮目录和免费电话快速地实现无店面扩张，通过建立覆盖全国的物流配送平台结合邮局邮寄物流配送，将妇婴市场上便捷的购物和优质的服务带给更多的用户。
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传统行业和互联网行业相结合的典范
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对一个创业者和职业经理人来说，春节是一个难得的假期；但对北京红孩子信息技术有限公司总经理李阳来说，这个春 节，他却成了公司一名普通的配送员工，穿梭在北京的大街小巷。“配送员工回家，我们亲自送货，也是给员工做一个表率。”刚刚34岁的李阳，形容自己是“很 土”的一个老板，他平常非常注重员工的工作情绪，但现在，他更沉浸在创业成功的喜悦中，“短短一年多的时间，公司的销售额每个季度都在成倍地增长，已经成 为北京年销售额过亿的企业”。
更让他高兴的是，不仅自己和其他3个合伙人创办的“红孩子”非常成功，超过了 创业时候的预料；更让他们感到满足的是，“红孩子”刚刚获得了海外投资，“刚创业一年半，就拿到了海外的投资，对一个创业企业来说，是一个成功的案例；更 难能可贵的是，以前获得海外投资的企业大都是高科技企业，而‘红孩子’是一个做物流和传统销售的公司，能被市场接受和海外投资机构认可，说明‘红孩子’这 种销售模式是成功的”。
婴幼商品是一个很传统的行业，但李阳却把这么一个劳动密集型的行业，用传统的物流、目录销售和时兴的电子商务结合起来，创造了一个商业上的奇迹。
1995年大学毕业的李阳，先是在国家机关做公务员，后来“不甘寂寞”，辞职只身来到北京。2000年他和朋友一起创立了一家公关公司，专门为一些企业提供营销顾问和市场调查。
当时，李阳跟一个做企业财务顾问的朋友一起做调查，帮一家公司做一个上市项目。在熟悉了市场运作流程和经验后，他就想，为什么自己不做一个项目呢？“这个项目最好能把传统行业和互联网行业结合起来”。
2002年，李阳初为人父，女儿的奶粉、尿裤要到超市买，奶瓶要到宝宝店买，婴儿 内衣要到商场去买，忙碌的工作使他分身乏术，在时间成本非常昂贵的北京，非常不划算。而后，快递公司成了他最好的采购助理，即李阳先电话联系好买什么东 西，把采购款和快递费交给快递公司去取货，当然快递费用是加倍的。敏锐的市场感觉立刻跳跃出来，李阳回忆当时的情景说，“即使对逛商店再不感兴趣，也要经 常去给女儿买东西，为了给自己也是给更多的新父母提供方便快捷的购物模式，便不由自主进入这个行业，接受婴幼产品”。
于是，李阳就开始做市场调查，并利用2004年的春节做了商业计划书，拿给合伙人看，另外几位合伙人也都刚刚当了父亲，有共同的感受。经过与合伙人商量，他们决定把新公司定位于电子商务、目录销售加传统物流。2004年6月，“红孩子”开始营业了。
在交了不少学费之后，李阳挺过最艰难的时期，从此，“红孩子”一发不可收。李阳说，“当时的想法是稳步发展，但一做起来后，发现市场根本不会等你来完善，只能在竞争中快速成长”。
最近，天津、沈阳也成立了“红孩子”分公司，近期还将在上海开办“红孩子”的分公 司。尽管公司发展看起来很顺利，但对李阳来说，创立“红孩子”所经历的挫折比之前30年都多，李阳和他的合伙人都没有做过传统商业，“作为一个创业者，最 重要的是学习能力”。“远学沃尔玛，近学家乐福”，研究发现，家乐福的价值在自有品牌，而婴幼产品这个行业，价格空间非常小，要带来更大利益，就得贴牌生 产。目前，奶粉和纸尿裤的销售“红孩子”能占到北京市场10％～15％的份额。
而“红孩子”的《顾客法则》，则主要来源于对沃尔玛的学习。比如，“重视每一 个顾客是‘红孩子’服务的根本，顾客的满意度决定公司的生存；100个不满意的顾客大约只有4个会抱怨，很多人会默默地转向你的对手；有一个人提出不满， 则应还有25个人左右也会有类似的不满；对于抱怨的顾客如能妥善满意地处理，则会有70％的抱怨者回头且忠诚度会更高”。李阳认为，维护顾客利益就是维护 “红孩子”的利益。
对于电子商务，一般公司都很苦恼，因为不知道用户是谁，用户在哪里。“‘红孩 子’”的用户是孕妇和婴儿，用户比较容易直接找到。只要他们拿到我们提供的免费刊物就可以了。”李阳说，在社区做活动效果最好，传播速度非常快，“我们每 期印刷15万册左右，对老用户免费赠阅，而平常每天索要书的新顾客有100人～200人”。
对“红孩子”未来的预期，李阳坦言，“当初我们创业的初衷是进入一个行业滚动发展，并没有计划快速膨胀，而现在快速增长，公司对人员、资金、管理等需求，全都处在稀缺的状态，公司的发展速度太快，我根本无法预测未来”。（记者 魏和平）
转自《中国青年报》
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北极光创投邓锋半小时被“红孩子”打动
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在邓锋投资的案例中，“红孩子”并不是他惯常方式寻找的项目，没有海龟背景，也没有熟识的业内关系，几个非常朴实的小伙子拿着自己的企业介绍，半个小时就打动了邓锋。
“红孩子”是一家婴幼产品目录销售商，主要通过目标发行产品目录和网上订购方式销售婴幼产品，成立仅仅两年时间成长速度非常快，已经成为北方地区最大的婴 幼产品零售商之一。然而“红孩子”的融资经历并非一帆风顺，他的创始人李阳在谈到自己的融资过程时，依然觉得一波多折的融资经历非常戏剧化。
李阳和他的创业团队在做“红孩子”之前，曾经开过广告公司，日子虽然过得舒坦，但这样做下去永远做不大。可能因为做了爸爸的缘故，李阳对婴幼用品市场有了 感觉，2004年6月他和原来的搭档杨涛及另外两个朋友一起，作了一个销售婴幼用品的电子商务公司，后来业务逐渐拓展到目录销售渠道并以此为主。2005 年红孩子成立一年的时候，李阳发现这个市场的游戏规则和原来不一样了，“靠着自己的资金投入，我们压力越来越大，销售规模的扩大不仅没有让我们日子好过， 反而连工资都很难发了，有几个月我们创业团队是不发工资的，当时就想要么把公司卖掉，要么融资准备大干。”
有趣的是，大部分的VC是主动找过来的。“第一个VC来了三个人有两个人的太太曾经用过我们的产品，所以大家谈得很顺畅。”不过那个VC一向非常谨慎，他 们的做法是做一个案子几乎要把行业内的所有企业跑一遍，所以迟迟没有下文。第二个VC的投资人来过很多次，每次都非常激昂的在黑板上描画未来蓝图，然后问 “你们想要多少钱，”看样子好像第二天就可以定了，但是每次都只是让人空欢喜好几天。还有日本的三菱集团也来看过，因为他们在日本有类似业务希望在中国能 够拓展。日本人非常重视，也很认真，每次飞过来好多人，黑压压一屋子都坐满了人。
见过了很多的VC，李阳他们都有些疲惫了，9月底忽然接到一个朋友的电话说，他们要和北极光的邓锋谈一个案子，如果他们愿意的话可以等他们谈完后午饭时和邓锋谈一下。
留给李阳的时间只有半个小时，李阳进入会议室的时候看见邓锋正在吃肯德基。也没理会太多李阳就开始讲自己的企业和市场，邓锋边吃边听，偶尔插问一些诸如市 场和“核心竞争力”的问题。“当时并没有想好核心竞争力，所以答非所问的讲了许多市场和客户的问题，离开时心里很没底。”
事实上，邓锋早已对“红孩子”心中有数。“红孩子的价值在于，他的渠道和客户有着与众不同的特点。婴幼产品的客户非常容易找，而对于刚刚成为爸爸妈妈的人 来说，他们对产品的选择存在一个信息不对称的问题，所以他们更信赖医生、朋友和品牌、渠道。对这个市场来，渠道将成为最有价值的环节。”他对记者表示， “红孩子”让他兴奋的模式在于它的“目录销售”，就是面向目标顾客群体定期发放产品目录的销售模式，这样的模式在全球都有非常成功的案例，比如宜家，而在 国内非常新。
李阳一开始并没意识到目录销售的价值，跟邓锋谈时还把目标定位为电子商务。邓锋对他们说，“没有必要说电子商务，携程的模式不是挺好的嘛？”携程也是开始定位为电子商务，后来的销售渠道还是以会员卡的推广和电话预订为主。
出人意料，第二天邓锋就来回访企业了。红孩子在中央电视塔后的一座三层小楼里，小楼周边环境很是安静隐秘，因为许多产品展示，办公室有些零乱，但员工工作 井然有序，各种销售目标和管理表格贴在楼道，公司几个创始人和员工一样投入工作，很难看得出他们是公司的管理人员。不知道邓锋看到“红孩子”公司状况时的 有什么样的感想，但创业者的工作热情可能让他有似曾相识的感觉。
紧接着，财务和律师开始入住企业进行尽职调查，不到两个月的时间，双方正式签订了投资协议。在11月23日李阳生日的那一天，“没有任何的讨价还价或者不 愉快”，李阳在回忆和北极光接触的前前后后时说，“甚至在谈到详细的协议条款时也没有任何纷争，主要的投资条款都能达成一致，英文的投资协议都没有翻译成 中文，北极光的人说你们还是仔细看一看吧，但我们想别人信任我们把钱投过来，尤其邓锋同志刚回国，我们没有任何的顾虑。”
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1、现在很多人都说Web2.0来了，社区也要尽快跟上2.0。您同意这种说法么？假如社区有1.0和2.0之分，您认为社区的2.0应该是一个什么模样？具备哪些特征？
(徐乐 itry.cn站长) 同意。社区的2.0应该比以前的论坛更具人性化，而不是用户与用户间简单的发贴回帖等互动，而是有更多的自由沟通等空间。我觉得具备 myspace.com facebook.com等就是一个完美的web2.0社区。就是说把群的功能和论坛的功能完全融合到位，形成一个非常人性化，自由沟通的社区平台。
(蓝色 Blueidea.com站长)不同意这样的说法，2.0的话，应该是把管理权放给网民，而不是集中在少数人手中，不过这太理想化了，但我想以用户为中 心，应该是2.0的一个特征，博客，网摘，圈子，都应该具备。每个网民以自己为中心，辐射出一个复杂的关系网络。
(红色代码 54master.com站长)无论是1.0还是2.0，人才是根本。而这个人不是随便填一个E-mail地址花30秒时间注册一个ID所产生的“人”， 而是真实存在的人是需要有真实联系方式和真实身份的人。这些真实身份的人，根据爱好不同集合在一起而形成一个个小圈子，再由这些小圈子的集合形成 Web2.0的社区。仅仅需要一个E-mail就能注册成功的社区，永远做不到Web2.0。
(孙志强 TQ.CN总裁)我认为社区应该是Web2.0的最集中的体现，社区在1.0时代是我们通常看到的以论坛为核心形成，以板块和话题为线索，加上一定的聚 合，形成了1.0的社区，而到了2.0时代，社区应该涵盖了现实社会中的多种社会单元，首先是个人，体现为各人主页、博客；然后是群组、小圈子，体现为朋 友圈和SNS；再加上1.0的论坛，这样就构成新的2.0的社区。
(孙朝辉 商普天下站长)其实社区的1.0和2.0的界限并不明显,所谓的2.0最大的特点不就是互动,以社区用户个性化为主嘛.互动这一条原始的社区都有这个特 点,可以说社区生来就是互动的.而用户的个性化虽然不是很明显,但也存在这样的表现形势,如自定义头像和签名其实就是个性化的一部分.个人认为对社区谈 1.0和2.0意义不大.
(拒绝游泳的鱼 落伍者站长)个人认为1.0和2.0并不是数字上的区别,甚至我认为做社区的朋友们都会明白:社区并不是因为有功能而产生需求,而是有需求才需要功能。在 我看来,1.0和2.0的分别就像以前所谓的普通计算机和多媒体计算机的区别,这只是一种过渡.就像PC发展到今天,已经没有人再去询问是不是”多媒体” 电脑了,因为基本上没有不是多媒体的电脑了。就像2.0,个人认为能生存下来的自然就是2.0。
(木蚂蚁社区站长 杨波)社区的WEB2.0应该更符合现在的市场，比如，要支持语音和视频回复系统，我以为这是未来的潮流。所以，象Discuz!这样的论坛软件也应该做一些基于WEB2.0版本的流媒体社区应用系统。
(李梁 手机之家总经理)如果社区有1.0和2.0的区别，与目前的社区相比，社区2.0需要在聚合(包括用户信息聚合与社区、板块等信息聚合功能)、交流沟通、娱乐化等方面加强。
(阿康 k68.cn站长)不同意这个说法。社区本来就是2.0。特征就是大家创造内容。所谓2.0是某些人看到了第二拨互联网春天，要制造一些概念，当然美国也有些群众创造内容的网站收入不错，但是在中国前景还不明朗。
(樊强 Chinaunix.net站长)这要看怎么理解和定义Web2.0的概念，如果Web2.0是以人为中心来定义的话，那社区一直都是以网友为中心的地 方，不存在要尽快跟上2.0，只能说是要加强各方面的功能。比如可以把原来的个人专集，改为现在的BLOG方式，让网友自主自由地管理自己发表的内容。将 来的社区的特征无非也就是更加个性化、更加互动化和更加社会化。
(菁菁河边草 hoodong.com社区管理员)在众多的打着WEB2.0标签的互联网产品中，社区一直都是最无争议的当选者。假如社区有1.0与2.0之分，那么社区的2.0应该是从过去对TOPIC的唯一关注转变为对社区人，社区交友圈子，社区活动组织的关注。
2、从文字博客到音视频播客，社区在应用方面加入了更多的多媒体元素，有人认为多媒体功能的增加给网友带来了更多的快乐，有人则讨厌这种功能。您是怎么看待这一问题的？在社区领域，多媒体应用创新的方向究竟在哪里？
(拒绝游泳的鱼 落伍者站长)文字博客进化到视频播客,个人认为就是DOS和WINDOWS的区别:这是一种软硬件技术达到一定条件的情况下,自然就会出现的突破.可能在 初期会有比较多的用户抵制音视频博客,但终究像WINDOWS的流行一样,将来想来应该是音视频播客的天下吧.但不排除像现在银行系统仍然会使用UNIX 一样,有些专业场合,可能依然是文字的天下.
(孙志强 TQ.CN总裁)多媒体一定会给网友带来更多快乐的，但不能影响社区的速度，社区需要在速度和体验之间找到平衡点。在社区中我认为目前比较小的视频短篇的应用前景会比较好。
(木蚂蚁社区站长 杨波)视频博客可能更注重交流，更能带来以前文字博客表达不清楚的其他东西，以前只能用表情来表达的东西，现在完全可以用语气和真人表情来表达，可塑和可拓展性要更好些。
(李梁 手机之家总经理)社区应用方面增加的“多媒体”元素，只是社区增加了一种表现形式，就像以前没有彩色报纸，现在铜版印刷全彩的报纸也很多，技术进步了，只是多了一种展示方式而已，并没有对社区模式造成根本性的改变。不同的社区应对不同的情况，会有不同需求。
(蓝色 Blueidea.com站长)得看在什么样的社区上应用了，娱乐型的社区这是必须的，这能给用户带来良好的用户体验，增加网站粘性。但技术型的社区，就 会认为越简单纯粹越好。当然更多的多媒体应用对带宽和资源的消耗也越大，这得量力而行。社区的多媒体应用，现在非常的多，我觉得大多数人都喜欢的，简单 的，又能互动参于的才是好的应用。但现在的网民应用水平普遍不高，太过复杂的应用，只能是吃力不讨好。毕竟不是人人都会拍DV，会录编音频。
(vaman im80s.net站长)多媒体功能之所以倍受争议还是因为信息多元化问题造成的，一个娱乐社区或者博客当然希望有这些功能来使得信息更加生动；而非娱乐 性的或者专业的讨论区就认为这是一个多余的功能，影响效率。所以就需要软件作者把多媒体功能做好，并且随意开关，似乎对第三方有些苛刻，但是这个问题是你 们无法避免的要面对的。
(徐乐 itry.cn站长)目前的现状就像硬生生加上这个功能，一个花瓶。甚至我使用论坛系统在后台重来就不启用这个功能。存在的主要问题还是社区平台的 web2.0问题，只有社区平台做到用户间的完美互动和沟通，其他一切衍生的增值服务才能得以实现。所以问题不在于这些标准配置，而且也已经很创新，但是 关键问题还是要解决论坛的完美互动问题。
(菁菁河边草 hoodong.com社区管理员)不同的社区有不同的氛围，甚至不同社区的版块都有不同的氛围，一刀切是不实际的做法。多媒体功能显然能够给用户在网络上的表达带来更多的乐趣，但是在内容监管，技术支持方面提出更高的要求，难度也大一些。
(阿康 k68.cn站长)我本人不喜欢视频，但是30%的人喜欢就够了，多媒体的普及是不可避免的，现在的主力网民群体对文字的敏感性越来却差。多媒体肯定有很好的前景。其驱动力其实是带宽的普及，还有手机摄录功能大量普及的合力。
3、除了多媒体之外，社区电子支付和社区搜索正有望成长为社区的标准配置，您认为，这些应用目前的现状如何？还存在哪些问题？是否还有更大的创新空间？
(孙志强 TQ.CN总裁)电子支付对社区销售积分或虚拟货币时还是很有帮助的，是日后挖掘盈利模式时必不可少的一个工具，所以作为标准配置我认为是很有必要的。社 区搜索我觉得应该和网站的特性结合的更紧密一些，比如在搜索结果的排序上，是否可以根据积分、跟贴数、更新时间等参数进行排序，而不是仅仅根据相关度进行 排序。
(李梁 手机之家总经理)社区电子支付使得一部分社区提前进入了“盈利”或者是挖掘出一种新的盈利途径，但是收费靠的社区娱乐化，或者是社区提供的丰富的服务为依 托的，所以社区首先要将这些内容或服务做好。而社区搜索作为一项很重要的功能，应该说是目前最困扰社区的一个问题。
(孙朝辉 商普天下站长)随着社区的不断庞大,搜索将越来越重要.一个不能搜索或者搜索功能不健全的社区将是一个残疾的社区.
社区的电子支付据我所知运用还不是很普遍,但随着电子商务的快速发展,社区支付将显的尤为重要.由于社区内对热点话题的关注与讨论交流将具有相同兴趣爱 好及知识结构的一帮人迅速积聚到一起,其相互的信任度非常强,交易的可靠性亦不错,这也将推动社区电子商务及电子支付的发展.
(拒绝游泳的鱼 落伍者站长)电子支付应该只是最初的起步阶段吧,可以深化的事情很多;社区搜索也是一样,个人认为技术上和人性化上需要的改进的地方还是太多.所以将来会有多大的上限,我觉得可能冰山一角都未曾看到吧.
(vaman im80s.net站长)至于电子支付，似乎是越来越火，可是我从没在论坛上使用过电子支付，也不是怕安全没保障，可能是沟通还不够，当在一个bbs都特 别的熟悉就如同生活中的人际关系一样，当有需要的话我会没有犹豫的使用。所以沟通从这个方面上来说也是十分重要的。
(红色代码 54master.com站长)社区电子支付是个好事，但受两方面制约：技术和社区本身交流的内容。即使在不考虑人气和规模的情况下，也不是每一个社区有 能力搭建(或购买)一套完善的支付系统，使用其他现成的支付手段就=替别人做嫁衣，自己最多吃点鸡肋而已。另一方面每个社区都有自己所致力去发展的主题， 在此主题之外的支付行为基本上都是不可行的。
(木蚂蚁社区站长 杨波)我觉得社区支付还是请专业的站点来搞，比较有权威，其他那些小站，根本没那实力和精力搞这些，社区电子支付给站长功能还是可以考虑的，站长可以靠那 开拓一个新盈利点，但是要运作成交易，那就比较麻烦了。社区搜索还是让其他大站做把，小站的服务器根本顶不主的！
(张智勇 BuyRen.net站长)说到C2C，人们都会很自然的想起淘宝、易趣；但C2C市场很大，以后会更大，淘宝、易趣所能掌握的只是其中一小部分，在淘 宝、易趣之外，还存在一个更大的细分市场；这个细分市场是以社区的形式存在的，而且，我们可以看到它已经慢慢发展起来了，比如buyren.net的虚拟 优惠券；55bbs.com的服装；onlylady.com的化妆品；tompda.com的PDA和其他数码产品… …
大部分人可能还感觉不到这个市场的潜力，但恰恰是淘宝、易趣这些C2C的大腕，他们已经感觉到了！所以，我们看到Discuz!集成了网上支付工具支付 宝；而支付宝就是淘宝旗下的产品；这是一个很聪明的布局！目前来看，即使我上面说那几个社区，虽然每天都会有很多交易，但只有很少一部分会通过社区的内置 支付工具来完成，这里面可能有很多原因，比如支付商还没有和网站主利益挂钩，比如社区用户不是非常信任网上支付… …所有这些原因其实都可以看作是创新的空间。
(菁菁河边草 hoodong.com社区管理员)社区电子支付是一个很有意义的探索，但是目前是否已经成熟到可以“标准配置”，我还是持保留意见的。但是社区搜索是应 该做成标配功能的，这样：旧的精华内容能够通过搜索得到，曾经发表意见的帖子也可以了解它的更新程度，但是搜索结果以何种方式来体现呢？帖子标题中的关键 词，发帖子的人，帖子内容？众口难调。
(阿康 k68.cn站长)电子支付问题很多，K68在网上收了50万元，基本没有用到电子支付。下一步肯定会上的。 社区搜索我们非常需要，k68有20多万帖子，我们现在用baidu来实现全文检索，效果很好。比某些号称专业社区搜索的用户体验要好。 BBS这么多年都没什么变化，我感觉很难有创新空间。
(蓝色 Blueidea.com站长)电子支付已经不是门槛，现在有太多的在线支付服务提供商，社区搜索也有很多解决方案，但由于技术的原因，很多人怕用，也用 不好。电子支付存在小额支付手续费过高，周转周期长，大量社区安全技术低等问题。搜索有技术复杂，资源占用大等问题。当然有创新的空间，只要有需要，就会 有市场，就会有空间。
4、Web2.0时代，越来越多人强调着虚拟现实的意义，以及互动沟通的重要，所以，社区游戏、虚拟货币(银行 功能)、即时通讯(IM)和悬赏问答等新应用模式和功能正逐步抬头，您认为，这些社区应用是否具备前途或“钱”途？如果您有更好的应用模式想法，也可以提 出来并说明您的理由！
(拒绝游泳的鱼 落伍者站长)钱途是无量的.但是我们更应该认识到,或者对于大型社区来讲只要将本身的用户应用发掘出来就足够,但是对于更多的小型社区来讲,我们需要有一 个第三方的无关商业利益的平台,来完成一些资源的整合(当然不是类似一些所谓的社区搜索整合,他们整合的流量最终跑哪了,大家都清楚).
(木蚂蚁社区站长 杨波)社区游戏、虚拟货币(银行功能)、即时通讯(IM)和悬赏问答等新应用模式和功能是未来的趋势，前途肯定有，问题要解决好真币和虚拟货币间的平衡，或有个权威机构直接代理里边的货币平衡，这样比较有做头，并不是一个小站，自己有多少多少货币！
(李梁 手机之家总经理)这里可以接第三个问题继续回答，提供各种娱乐功能或者是服务，除了上面讲的，还有像FTP、虚拟形象等等。但是要做到有“钱”途，很重要 一点就是要提高服务质量。假如服务满分是10分，用户能够接受你的免费的质量为2的服务，但是一但要收费，你面对挑剔的用户，服务质量一定要做到8以上， 才有生存的机会。
(孙志强 TQ.CN总裁)我认为虚拟现实是社区更广泛应用的必由之路，社区必将影响到每一个网民，而网民之间不会长期以单一方式参与在社区中，虚拟现实实际上扩展了社区的粘性。
(菁菁河边草 hoodong.com社区管理员)这些应用肯定是有“前途”也有“钱途”，但是目前的社区(或者BBS)是否可以承载这么多的应用？这将是一个庞大的SNS网络。
(阿康 k68.cn站长)k68本身就是一个案例，我们是虚拟的工作平台，但是也是现实工作，我们上面流动真正的人民币，累计金额已经70万，注册用户4万，不 是一个很大的社区，但是开创了一种模式。我们改变了一些人的生活。很多人整天泡在k68上。很多人在k68赚到了实实在在的人民币，改变了周围的普通人对 网络的看法。但是我不认为k68这种模式可以成为社区的未来，我们实际上是进入了一个设计行业，改变了这个行业的价格体系。 3年之后我们的规模不会超过50万会员，但是成交金额可能达到几千万或者几亿，在中国今天这种自由市场竞争条件下，把价格降低了4/5，质量又提高了10 倍的生意，肯定会形成一个黑洞，吞噬这个市场，搅乱这个市场。所以从这个意思上说我们主要是一个生意，但是我们是靠一个社区来运转的，没有这个社区就没有 这个生意。
5、在多年社区运营的经验基础上，您认为，如果要做互联网社区的功能扩展或应用创新，我们至少应把握哪些基本原则？
(拒绝游泳的鱼 落伍者站长)以社区会员为本,以社区内容为王;能给会员更多的归属感的同时,将好的内容用各种科学的手段发掘出来.也即是,从下由上来讲,需要给会员更多 切合实际应用的功能,增加社区的粘性;从上到下来讲,社区服务提供商应该从技术角度给社区在同类网站中提高综合竞争力,提供友好的搜索引擎收录率等.
(红色代码 54master.com站长)以人为本！在搭好框架的基础上，用户的细节需求才是产品改进和功能扩展的基础。大部分时候将一个已有的功能细节方面进行完善比新开发一个不完善的功能重要的多。
(木蚂蚁社区站长 杨波)抓住流媒体，没错的！
(孙志强 TQ.CN总裁)简单、实用，用户体验和归属感是第一位的。
(李梁 手机之家总经理)抓住用户基本需求，提高高质量服务。
(菁菁河边草 hoodong.com社区管理员)首先是尊重网民表达的便利权，其次是他们获取信息的便利权，然后是尊重网民交流的便利权。
(阿康 k68.cn站长)我认为做社区有3个境界：
1)自己玩，满足自己的需求；大部分创办超过3年，还没有超过10万用户的
2)作媒体，当作一个互动性比较强的专业杂志，有特定的群体，体现传播的特性；比如abbs.com.cn
3)做宗教，满足一批人的精神需求，这种才是最大的。比如cat898.com
主动的创新没有意义，大家玩出来的创新培养一下就会很好。
6、您认为，社区行业中的第三方技术提供者和服务商，在社区应用创新方面，还应该帮助站长做些什么？
(红色代码 54master.com站长)对站长而言，建设自己的社区基本包括三方面：社区产品自身建设、社区推广、管理团队建设。这三方面中，产品自身建设是第三 方技术提供者首先应该帮站长解决的问题，包括细节完善和新功能开发两方面，只要是大部分人提出的需求，就应当是需要受到足够重视的需求，哪怕是只改一个模 板中的一个字。推广方面，给站长提供认识其他同类社区站长的机会，至于他们之间会不会通过合作共同进步，就是他们自己的事了。在管理团队建设方面，相信每 个社区都有自己成功的经验和失败的教训，特别是同类社区之间类似的问题答案将非常接近，如果在这个站长聚集的平台上提供一个交流的机会，将是个不错的举 动。关键是要让那些站长敢于开口说话，哪怕是错话！
(vaman im80s.net站长)对于社区行业中的第三方技术提供者，我表示我的钦佩，是他们的脑力劳动在为我们这些使用者提供了大量的帮助，最后我希望软件作者在社区人性化设置方面再接再厉，创作出更好的作品。
(木蚂蚁社区站长 杨波)一个不需要很多商业的 强悍的 傻瓜的 安全性能高的 可扩充度比较大的程序，就是未来大家的需要，更多点流媒体方面的东西 ，可能会更符合大家的需要。
(李梁 手机之家总经理)目前社区资源的积累性太差，搜索之解决了一部分主动获取的途径，这还要依托于用户的使用技巧已经经验等(对搜索关键字的判断、对搜索范围 限定等)。目前社区软件中，除了除了简单的标记为精华外，没有其他更好的途径来整理收集资源。一个好的社区，精华应该是可以沉淀下来的，可以方便管理、索 引和察看的。
(孙志强 TQ.CN总裁)IM,群组通讯；播客功能等都可以列出来供站长来根据自己的情况进行定制。
(菁菁河边草 hoodong.com社区管理员)首先是技术支持到位，即使是免费的产品也提供很好的服务与培训，其次是提供站长们讨论与交流的机会，最后，多听听站长们的意见。
结束语：从第一期“主题沙龙”关于社区应用方面的探讨中可以看到，站长无疑是最关心社区论坛发展的一个群体，他们对社区的理解和认识是非常深刻的，这些 讨论一定会让社区软件提供商更多、更深的去思考社区未来的发展。站长们对于新的技术和应用很敏感，同时也在不断的挖掘这些应用所能够带来的价值，通过和自 身的结合，创新出更多有特点的应用。
下期的主题讨论是：技术是不是核心竞争力？这也是站长最有发言权，并且非常关心的话题，欢迎广大站长登陆www.discuz.net积极参与。
