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（文：黄芳宇）

笔者在最近半年内出版了两本新书，因而有机会接触到台湾出版业的 运作模式。因为自己身处高科技行业，对信息科技的灵活运用已经习 以为常，对传统出版业运作模式的没有效率大感不可思议。

一般而言，出版社将整本书编辑排版完成之后，交由渠道商去预估可 能的销售量。等到预估的销售数量出来，方才交付大量印刷。渠道商 会负责将书籍铺到各大书局去，若销售状况良好，书店会通知渠道商 补书。

若渠道商不断接到补书的通知，且库存的书已经低于安全存量，则通 知出版社加印。如果书卖不好怎么办？通常书籍出版三个月后，没卖 完的书会由书局退给渠道商，渠道商全面回收之后交给出版社，库存 在出版社的仓库中。

如此说一本书的寿命大约只有三个月并不为过，因为进仓库的书几乎 不再有面市的机会。如果属于「票房毒药」等级的书，生命周期就更 短了。

以上的那些流程，是笔者后来才搞懂的。第一次出书的时候，对于销 售量非常的关心，经常询问出版社销售状况。但是每次得到的答案总 是：「书籍出版后大约三个月书店会开始退书，到时候方可统计销售 数量」。

刚开始笔者还以为是出版社的托辞，书可能卖得不是很好，所以不敢 说。但后来才发现，原来出版社手上确实没有销售数字的状况。而当 我更进一步发现，居然连渠道商的手上也没有实际的销售数字时，真 是非常惊讶。

对于一个作者来说，销售量的关心是非常正常的。但书籍的实际销售 只有书店知道，而必须等到书店通知渠道商补书，渠道商才会知道一 本书卖得好不好。

但此时渠道商依然得不到销售数字，只能得到书店回报的补书数量而 已。而处在销售最末端的出版社，当然就更不知道一本书的实际销售 数字，只能从补书的频率大体上去猜一本书卖得好不好。实际的生产 者居然必须要等上三个月才知道销售情况，这应该是非常大的压力。

笔者不论是先前在网络公司从事网站营运的工作，或者是目前在无线 通讯业的营销工作，每星期甚至每天必须做的事情就是看报表，不论 是网站的流量数字，或者是各渠道的销售数字。这些数字都会从最前 线回报到营销决策的单位。

笔者惊讶的是出版业居然无法在数字上营运。当统一超商等便利商店 渠道业者不惜花费重金在销售系统的电子化以及网络化，由这些系统 所产生的营运数字来做决策依据，甚至于可以提供产品供应商销售报 表时，在出版业居中间角色的渠道商，居然仍无法做到这样的功夫。

其结果就是销售上的损失。笔者曾经在不少书店发现自己的书在架子 上已经卖完，但是迟迟不见补书。也不少朋友反映，到书店白跑一趟 。笔者跟出版社反映多次也不见改善，而渠道商因为不知道销售情况 ，也只能等待书店通知而已。

这些书店都是大型连锁，或许每日要处理的书很多，所以无力单独照 顾几本书，或者基于整体销售考虑而优先补了其他的书。但不论如何 ，无法做到「动态补书」，正是因为销售信息在整个供应链上面不透 明，以至于整个行业对于市场反应非常迟缓。

建立某个信息科技系统将书店和渠道商以及出版商串联起来如何？类 似的供应链E 化在高科技行业已经相当成熟，而且很多都是由行业龙 头来带领，底下的供应商配合。

在供应链上的进销存信息透明，其结果是大家的成本都降低，供应商 与零售商配合紧密，一起面对市场的反映速度变快。

出版业供应链的集成看起来应该由连锁书店业者发动，只是信息科技 的特性，一旦信息透明化并且快速流通之后，中间的渠道商很容易被 掠过去，遭到现有渠道商的顽强抵抗大概无法避免。

我们已经在很多行业看到这样的例子，虽然中间商有著挣扎，但是消 逝的趋势似乎是无可避免。在信息科技行业，有越来越多的连锁零售 商直接向信息产品的制造者采购，中间商的生存空间正一步步的受到 挤压当中。

高科技行业是最早导入信息科技的行业，因此所受到的冲击会最早反 映出来，其他的行业终将会随著相关科技的导入而造成变革。即便像 出版业这么传统的行业亦然，只是时间早晚的问题而已。

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爪哇注：我与国内的教辅出版业接触了一段时间，发现两岸在出版业上的运作方式居然是惊人的相似。国内的教辅行业最近也因为新课标的变化、教材版本的增多、单套图书销量减少、而同时编辑成本大幅升高，再加上渠道大量铺货导致退货率居高不下（行业平均库存率达到40%），进而导致“崩盘”之说。在一个出版业的研讨会上，也有图书公司说曾经做过渠道扁平化的尝试，但显然，离开了技术和先进商业模式的支撑，渠道扁平化何其之难！