作者：K12教育网 王珏
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今日在Donews上看到“
iTunes将超过RealPlayer”的新闻，又回想起苹果凭借一个ipod就“咸鱼翻身”的故事来。想起来，苹果在20世纪80年代开始火爆，到20世纪90年代被IBM的开放工业标准PC机打得一败涂地，市场份额一直保持在2%-3%左右，活得也是很艰辛啊。
我个人本感觉苹果基本上应该没有什么翻身之地了，苹果引以为豪的Mac机也只能做点排版、美工之类的专业领域，在传统消费市场中不见踪影，当然其它的任何相关产品都不可能好到哪里去。没想到在“数字音乐时代”，苹果在做个人电脑设计时积累的“酷”、“炫”、“创新”的强大积累全都用到了“数字音乐播放器”上了，在短短的不到一年时间内，就集合全世界最“酷”、“炫”、“创新”的因素，开发出了名动至今的ipod和配套的itunes等。
我想，未来5-10年内，说到苹果的成功，一定不可能不提到ipod，甚至主要得依靠ipod。ipod牛到什么程度呢？据有评论说，2001年ipod推出时，当时IT业界已经有5年没有“任何亮点”，直至ipod的出现，才使IT产业界精神一振，重新找到了方向和感觉。可见而ipod在产业中的“领袖”作用。
其销量居然也能奇迹般地“连续翻番增长”。自2001年iPod问世以来，苹果卖出了大约3000万台iPod。每三个月，苹果几乎都要比前三个月多卖出一倍的iPod。在MP3市场上，苹果公司拥有类似微软的霸权。根据UBS投资研究公司的调查数字，苹果占据了全球MP3份额的75%，在最近的假日季节可以运出1000万甚至更多的iPod。
对苹果来说，iPod有多重要？公司将其业务分为两部分：电脑业务和iPod业务。它让自己的硬件老板Jon Rubenstein管理iPod业务，而不是电脑业务。
Rubenstein最近预言，iPod可能要比索尼的随身听卖的多。索尼walkman勿庸置疑是全球个人电子消费产品之王，共卖出了3.4亿万台。但是，随着便宜杂牌货占领市场，walkman的优势正在被削弱。Rubenstein并不认为iPod也面临相同命运：他在接受Berliner Zeitung采访时说，“与walkman相比，复制iPod显然要困难的多。它包含了不同原理的整个系统，实际上是硬件、软件以及iTunes网上音乐商店的综合。iPod让苹果有巨大的发展潜力。
ipod成功的要素应该有很多，比如：令人心动的外形、金属外壳、飞梭旋钮、高品质LCD、超高品质的耳机、1小时快充到80%电力的电池，当然还有最重要的“把线上音乐与MP3随身听捆绑销售”这一伟大的创新。
不过，在ipod成功要素的背后，显然还有更本质的东西。因为即使同样的概念换一家公司做，恐怕完全就是两样了。这个更本质的东西就是苹果公司积累20多年对“时尚”潮流的把握和引导能力、强大的工业设计能力、骨子里的创新精神和整合工业界资源的能力。
苹果在电脑行业中商业成就有限，也是因为苹果的这些特质。作为一家“时尚用品”公司，一旦落入到大家拼规模、拼价格的“日用消费品”的套路中，显然你的艺术特质、你的精益求精、你的追求完美、你的个性表达会受到消费心理的极大抑制。不过也正因为如此，苹果产品一直拥有一批热爱艺术、追求完美的忠实的fans。有人说“你可以说不买苹果产品，但却不得不承认苹果电脑真的很完美！”
基于这样的公司特质，可想而知，同样的能力用在真正的“时尚用品”-数字音乐播放器-上，就显得游刃有余了。道理很简单，PC的用户是广泛的、追求性价比的，而数字音乐播放器的用户是年青的、追求时尚和优质消费体验的。
可以说，苹果公司再度辉煌只缘于做了一个产品：ipod；而20年来只积累了一方面的能力：做“时尚IT产品”的能力。最近的成功只不过是把这种能力从电脑“迁移”到了更为合适的领域：数字音乐播放器罢了。
无论是苹果电脑的成功，还是ipod的成功，甚至是因为ipod成功成就的itunes软件的成功，背后也许预示着一个道理：一个公司要成功，恐怕只能成功在一件事情上，或者是一个“点”上。无论是google、还是百度、尤其是分众传媒，一件小小小小的事情就融了资、上了市、赚了大把的钱，可见只要抓准真正商业需求、并且能大规模复制，一件事情足以成功！
而一件事情没有做好，就转战南北，最后连自己的核心竞争力也没有积累下来，恐怕最终成功的可能性更小。所以有马云说“成功就是一个简单的事重复做到底”、丁磊说“谁在做并不重要，关键是有没有实力坚持到底”的道理。
这个道理也许大家都明白，下面还是那个关键的问题：有商业规模的需求、能大规模复制的点到底在哪里呢？找到了这个答案，我们或许就找到通往成功的道路了。商业能力也将在此得到体现。
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“服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。”这是《第三次浪潮》作者托夫勒在给近几年风靡全球的《体验经济》一书中的评 语。经济学者们早就欢呼体验经济时代的来临，但是真正让人信服以至顶膜崇拜的却是2003年前后冒头的GOOGLE和MYSPACE。页面简简单单但用户 体验很棒的GOOGLE取得了巨大成功，甚至说开创了新的互联网时代，这让搜索、社区、博客等等这些标榜web2.0的新兴公司们倍受鼓舞。这是一个伟大 的时代，一个以用户为中心缔造的新商业时代。
web2.0的本质就是用户体验（User Experience）
《体验经济》的作者约瑟夫·派恩二世认为，体验经济的最大特点，是突出人性、更人性化的经济。“体验经济是让顾客的身心和灵魂都能够快乐的经济。”从这个角度上来看，web2.0经济就是体验经济。web2.0的变化，不单是技术的创新，更重要的是观念的创新。
关于web2.0，国内外的网络研究者给出了许多的定义，《中国Web2.0发展现状与趋势调查报告》 给出的定义是：“互联网2.0(web2.0)是互联网的一次理念和思想体系的升级换代，由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转 变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系”。互联网实验室的定义是：“web2.0 不单纯是技术或者解决方案，web2.0 是一套可执行的理念体系，实践着网络社会化和个性化的理想，使个人成为真正意义的主体，实现互联网生产方式的变革从而解放生产力”…..
概念是多种的，但都突出的一个重要本质特征是，web2.0是以个人为中心的，满足个性化需求的用户体验过程。
web2.0产品设计：用户满意，所以忠诚
web2.0需要什么的技术和产品？答案其实已经给出了。web2.0的产品和服务，就是要满足用户的个性化体验。体验不仅仅是单纯的服务，而是要让消费者有所感受、留下印象，逐渐喜欢上这个服务，粘上它。
有研究者认为，衡量用户体验的指标主要在品牌、功能性、实用性、内容四个方面。我把这四个方面做了简单概括：
A．品牌。产品设计从视觉上有吸引力，界面友好，对品牌的印象深刻。google就认为，用户的体验就是品牌，终端用户的体验甚于一切，有好体验，才会有好品牌。（《GOOGLE成功的七堂课》）
B、功能性。功能性包括所有技术功能的流程及应用，它伴随着为用户提供互动服务。包括用户信息查询、反馈，用户信息安全及个人隐私保护等。
C、使用性。对于web2.0产品来说，使用性主要包括产品的易用性、导航的友好性、错误恢复等等。
D、内容。主要是在阅读上符合浏览习惯，内容的安排层次清晰，用户在内容的展示、参与上得到满足。
过去，很多公司在开发产品时常认为，一个产品能囊括更多功能，就越有用，恨不得把这些服务都“打包”给用户。实际上这种方式效果很糟糕，产品变得越来越臃肿，用户往往面对一大堆列表和按钮时无从下手。
也许，对用户来说，印象最深的恐怕是产品使用方便与否的问题。普通的用户，他不是技术员，并不知道产品有多少种功效。而web2.0公司要做的，就是去掉那些复杂的功能列表，抛弃那些复杂的代码定义，把强大的功能通过简单的前端页面显示出来。
就博客这个产品来说，国内的主要BSP给予用户的使用体验也是不同的。像BOKEE、BLOGCN的博客，用户开通后登陆，直接进入的是博客管理页面，用 户首先面对的是一大堆功能性列表，和产品的外在页面没有联系。这好比买彩电的时候，先给你个遥控器，你却看不到同步的显示效果。
在用户使用的易用性上，博易的博客在这方面做得比较有特色。在业界看来，博易把博客的各种操作行为都做得很“傻瓜”，用户登陆管理后，进入的是博客的外观 页面，但用户直接就可以在页面上选择自己需要的操作，不用通过操作菜单去查询繁琐的功能列表，整个使用流程一目了然，用户用起来很舒服。从产品的操作页面 和使用流程上看，博易和MYSPACE比较相似。用户的入门门槛低，这也许这两个网站都吸引年轻用户，用户忠诚活跃的原因吧。
简单好用，这也许是用户体验的真谛，也是产品技术开发的方向。需要用户经常查阅帮助的产品，绝对不是好的产品。此外，产品的用户体验，是一个不断update的过程，不断接受用户的意见反馈及时改进，“永远把你的产品当成是beta版”。
web2.0的商业:让产品去满足用户的体验消费
早几年，经济学者曾预测未来企业将彻底发挥体验的优势，让消费者为体验付费，获得个人在形体、情绪、知识上参与的所得。进一步地分析，体验经济就是个性化 的经济，体验经济“以人为本”，它尊重人性和人的个性，强调满足人精神的、社会的、个性的需要的重要性。体验经济的个性化特征验证了心理学家马斯洛的“需 求层次”理论，即人类最高的需求层次——“自我实现”。
同样，web2.0的机会，存在于用户的需求之中。 满足用户的体验快感，就像传统商业一样满足顾客的消费需求。用户的需求是具体的、多样的，可以是产品的页面友好美观、使用习惯，也可能是更优质的服务、自 身的内容组织（内容氛围）和商业拓展需要等等。我们再看看国内的一些WEB2.0公司，他们在用户的体验需求上的特点上很鲜明，甚至可以说贴上了不同的标 签：
·新浪的名人博客，邀请了大批名人，它的需求是名人圈带来的整体氛围。名人写博客的原因是扩大影响，与粉丝线上互动。
·博客网的专栏，用户注重的是思想上碰撞分享和被人阅读评论；高端群体是博客中国积累下来的优势。
·中国博客网成名于木子美，吸引了许多女性用户，小资氛围浓厚，号称网络文学女青年的基地。
·博易AnyP，重在“玩博客”，玩花样，博客是三位一体产品，囊括了模板千姿百态页面花哨的个人主页，时尚酷炫的迷你博客，操作简易的标准博客；用户可根据需求选择自己想要的博客品种。
·猫扑的猫圈吸引的是BT青年，恶搞娱乐。
·亿友百合满足的是SNS的交友需要……..
这些web2.0公司的产品不同，他们选择的商业方向也不同，有的主要是获取广告收入，有前瞻性的公司瞄准的却是用户增值服务，充分挖掘用户的消费需求。(秦兴 欢迎拍板砖)
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虽然项建标兄在杭州，我们依然面谈过三次，讨论Joykoo的发展问题。前几天悄悄上线的Joykoo新版已经是beta3了，跟前几次的beta已经完全不一样了，让我都觉得十分诧异。
Joykoo的beta1是一个比较典型的“分类招贴”站。项兄的想法是，既然web2.0、分类广告的模式被人们如此关注，既然江浙一带有如此浓厚创业氛围，既然类似u88、28这样的网站能够有如此好的收入，那么基于此作一个城市创业的分类站，应该很有前景。也是在这时，因为我以前有讨论过分类广告站必须解决社会性和地域性这两个问题，项兄和我开始有email交流以及以后的面谈。
Joykoo的beta2则因为“社会性”的考虑，已经是一个比较标准的web2.0社区架构了，有招贴、个人页、sns这些基本元素。这个时候， “分类站”的想法已经偏向“社区”了。beta2在架构上虽然基本成形，但是并不好用，有些东西感觉不到位，然后程序也很勉强。所以才有beta3。
在beta阶段，还没有正式推出，Joykoo就开始做减法了，在beta3里面体现很明显。做减法的原因是通过前期的摸索，认识到了，创业人群的核心需求，而Joykoo就是要去满足这些人，从而实现网站的用户价值。除此以外，我觉得项兄最为有意思的观点是他决定往后退一步，做一个web1.5，在传统的基于bbs与新闻的1.0社区和新型的web2.0社区之中找一个平衡。
beta3基本就是这个1.5理念的结果。这样看到的beta3一方面强调为创业者实现核心价值，即“发布需求信息”、“寻找创业伙伴”和“共享创业知识”三个方面，同时架构上也参照了BBS社区。设置，在用户界面和设计上，也参考了传统社区，导致最后的UI让我也觉得有些意外。看上去，都不错，比预想的要好（在我看来，让人意外或者比预想的要好都是比较困难的事情）。
除此以外，我和项建标讨论最多的是：创业的主题社区有没有前途。我偏消极，而项兄则很认可。消极的原因是，创业人群是极其分散的，很难寻找，而且创业一般是基于各自行业的资源和基础，在这个行业内的纵向交流比横向的创业交流要更有价值。项兄则以u88、28为第一例，以大量线下的创业聚会活动为第二例，以杭州报纸上火爆的创业版面以及相应的火爆创业bbs为第三例……等等详细为我描述创业社区的前景。
那就慢慢向前走，至少耐得住寂寞，有好的市场推进策略，创业社区肯定有自己的机会。只是这个机会有多大，我还是可以持保留态度。
但是Joykoo（金库网）和ezhun（E准）这两个创业团队有些特殊之处，一是操作者都是有丰富经验，在以前的行业里都算是成功者；二是创业之初有足够的资金支持。那么，对于他们而言，也许把工作做得更加细致，然后稳定的发展，就有机会获得成功，至少能熬得更久等到最后的机会来到。也许，此时，最忌心急，而且害怕心态不开放。
此外，Joykoo的CEO项兄和E准的市场总监郑治都是很好的blogger。
