病人还是顾客？
波子在最新的一篇网志里说：
我们经常在讲以病人为中心，其实要做最重要的事情是人文关怀，人文关怀比病人选择医生，或病人选择医疗方案更为实在和有效。
而在我而言，要定义“病人”，首先意味着医生要进行一系列的诊断、治疗行为。这实质还是“以疾病为中心”，所有的活动都要刚性的围绕医学术语和各种质量与安全标准开展。这是目前科室设置的重要影响因素，“病人”在医疗机构的面前仍然是一种故障物品。
此外，临床及实验室确诊的效率与效度、顾客反映需要的能力，不可避免的导致健康服务者忽略了一些真正的“病人”，顾客的实际需求往往得不到关怀。举一例：当前国际疾病编码（ICD-10）已确认了肥胖(obesity)是一种疾病，然而医院只会关心这否有脑部肿瘤、内分泌异常的病因，单纯性肥胖的顾客很难得到照顾。
医疗机构仅仅盯着“病人”这个顾客群，而不敞开视野尽快围绕健康（”health is a state of complete physical, mental and social well-being and not merely
the absence of disease or infirmity” – WHO, 1946)服务，这就是他们举步维艰的一个原因。
用“人文主义”这么高尚的呼唤，还不如用“行为（心理）学“、”服务营销“、”顾客满意战略“等手段洗脑。虽然沾些铜臭味，但效果来得快。
Technorati Tags: 廖新波, Health Service
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