1，昨天在北京邮电大学，给一帮学设计的同学作了题为“我的UCD思考…”的小演讲，

2，中间有同学问到：“如何做好搜索引擎的用户分析”。
我如是回答：
1》每天搜索200个词以上
2》持续关注海量数据
3》然后才是我们传统的方法：尝试分析用户搜索需求，归分用户类型，用户访谈、调查、。。。

3，其实在讲到“用户研究”的时候，我的PPT里面有这么一句话：“互联网产品的角色设计应该找到“真实”的角色”。
原因很简单：
1》基本上你的网站都会已经有了“相关”的竞争对手
2》就算你的网站现在没有任何对手，但你将要面对的用户也应该是已经在互联网上存在并正在使用什么服务的

所以，在作互联网产品的“角色设计”时，你完全可以在确定角色属性和任务目标之后，去现有的网站上找到一个或几个与之相对应或相近的用户，监视他们。
这样当你在用这些角色开始设计的时候，就可以去看你找到的那些“相对应或者相近”的用户“在怎么做”、“喜欢怎么做”。那个时候“用户的分析不仅仅是分析而是‘发现’”。

4，其实并非只是互联网产品，其他大多数产品在作角色设计的时候都应该尽量去找一个“和现实对应的用户”。
5、但，需要注意的是：这个所谓的“对应”只是让你在设计的时候“思有所属”，而非“完全按照现实用户的状况去作分析”。

比如，我上篇列了我的淘宝应聘答卷，其中的那个角色（章樱）对应现实的用户就是：马云的老婆 ── 张瑛。
当然，我只是某些属性和环境（包括照片）用了马云老婆的特征，更多角色信息还是按照我对于角色目标需求的分析和角色特征来模拟的。

6、另外：
关于淘宝的答卷，我只是在分享关于角色设计的做法和方式，并非在做“产品分析”。 所以角色本身是否合理当时我并未考虑，只考虑了“过程”。
如果这是一个真实的项目，我肯定不会如此草率的确定角色。

7、我一般要求设计师去这样确定角色：

1》根据产品设计者的构思，和对于现实状况的理解，以及综合“产品需求”，列举目标用户的“类别”。如我在答卷中提到的：“CEO老婆、CEO情人、CEO女儿”；
2》列举该产品使用中对于用户需求和用户行为模式有对应关联的“用户属性”，如我在答卷中提到的：用户信息、互联网相关信息、电子商务和相关信息
3》开始对应“用户类别”和“用户属性”为每个类别模拟出来一个“用户”，这就是最初级的角色
4》对照“海量数据”，以及通过“问卷统计”等方式，把“海量数据结果” 和你设计的“角色”进行对比。进行适当的调整让你的“角色”和数据反应的状况更加吻合。 然后得到可以确定的角色（答卷中并没有作这一步）

5》 分析每个角色的背景，用讲故事的方式描述其需求目标及其他状况。如我在答卷中提到的：背景、需求、现实困难、动机

6》 根据已经确定的角色的所有状况，分析“用户需求”和“商业需求”。

7》 反复迭代前面的1、2、3、4、5、6，再反复；知道你确认“这几个人就是我要服务的主要对象，其他人暂时不管他们了”。OK，这就是 最终的任务角色。

8、以上文字纯属个人做法，在不同的项目中还会有不同的变化和应用。如对你的产品有任何不利后果，本人概不承担任何法律责任。
勿较真，勿抄袭。

PS：更多角色设计资料推荐阅读话题交互设计中的任务角色。

1、除了电子商务，下个阶段的中国IT产业我比较看好”移动互联网”。

2、提到”移动互联网”就不得不提到”移动搜索”。
我认为：由于中国用户的’知识积累’程度和手持设备本身在’输入’上的天然屏障，’语音搜索’起码会是移动搜索的一个’过度期’。

3、Google向来都说自己是在靠最牛的技术做搜索，他们在美国搞了一个传说很牛的通过语音识别的搜索”Google 411“，并未使用人工。

4、国内的语音搜索全都是靠人工，现在最火的有两个：’114号码百事通’、’12580′。百度也做了11616690“。

国内这三个我都做了N次实际的测试。114和12580做的其实是”移动语音生活搜索”；百度和Google 一样是在延展自己用户的搜索方式，让用户有更多的入口。

“114号码百事通”是第一个忽悠起来的，但他们的服务及质量依然只停留在”号码查询”上，话务员的服务意识以及数据积累的程度还十分初级；

“12580″ 相对好一些，他们最大杀手锏是”用短信免费把查询结果发给你”。但在查询结果的质量上依然也只是初级阶段（比如我查”苏州街能上网的咖啡馆”，他就不能知道”是否能上网”）。
可我不理解”为什么我必须在和12580的通话状态才能接到短信，如果我关掉电话 短信就收不到了”，我问他们的话务员”是不是因为短信免费，所以你们不让我挂电话好收我这个通话费”，人家说不是。

百度的”11616690″只是一个试水的东西，目前还停留在比较小儿科的”找个MM给你朗读网页搜索结果”阶段。

5、昨天在天鸿，我问李开复怎么看”移动语音搜索”。
他认为”现在人们发短信还是很熟练的，不赞成我关于’语音搜索’至少是’移动搜索过渡期’的观点”。

6、我没有和李开复争，但我的确不赞成他的说法。至少在中国。
“语音识别”、”输入”、”搜索”，对于中国大多数”我们希望将其发展为移动搜索用户”的人群，这三个词都是带有极大挑战性的。

7、08年开始中国”移动互联网”将进入群雄争霸的时期，这个战争会正式打响。
除了中移动的移动信息平台，还有类似Google和百度的移动搜索、尚邮等企业的PUSHMAIL、诺基亚、魔橙、….

8、移动互联网需要（也一定会）出现更多新体验和新玩法的东西、区别于那些SP\IVR的东西，这个战场可能会比现在的web上的战场更有意思…
拭目以待。

1，功能是基础，形式是展示的必须。
没有功能无法展示，没有好的展示再好的功能也是白搭

2,产品简单并非就是功能少。不让产品臃肿的办法不是功能少，而是表现的更加简单。
所谓“简单”是指“表现的简单”或者“用着简单”。Goolge很简单，但它的功能无比强大。

3，如果一个产品有10个功能，那么只需要默认展现给用户2个。
另外的8个，是用户需要的时候自己发现“我能不能这么做呢？”…… “咦！ 还真有这个功能！”

4，不要试图一下子把什么都抛给用户，他们根本接受不了。
需要用你20%的对用户最有吸引力的东西在0.3秒内搞定她的神经，然后勾引她自己去发现另外的80%

5，设计一个功能的时候可以问自己三个问题：这个功能有多少用户会使用，超过20%？ 这个功能用户会在多少时候用，超过20%？ 这个功能我们是否很希望用户去使用？
然后，决定这个功能要怎么呈现出来。

6，产品设计是去“说服”和“吸引”客户，而不是：“给你，接拿着”。

任何一个好的创业团队，她的每一位成员都会对于自身产品充满热爱和激情，他们随时随地都有可能迸发出一个好的对于产品的创意和想法；最近，我服务的几个创业公司很多都遇到了这个的问题：如何将每个员工的每个创意很好的转换为对提升产品有实际作用的东西？

首先，团队成员随时都可能对产品有新的创意是好事，最起码的对待态度是：”鼓励他们多提对于产品的好创意，任何人都应该提”。
而不要认为：”你们根本不是做产品的，什么都不了解成天瞎提什么意见！每天应付你们我都没时间工作了。别捣乱！”。

然后，就算对于创意本身有了好的态度，往往这些好的创意如何处理我们也遇到了很多的问题：

1、有创意没有地方提。

一位小网管，在陪女友购物付款的时候发现：收银台的服务员会先问”先生你有打折卡或者购物卷吗？”然后才计算价格，最后收款；而自己的公司的网站（电子商务网站）在下完订单付款的时候是先让顾客确认”订单详细及金额”"总金额”，然后才是”是否使用购物卷”，最后是”付款”。
他觉得这样不好，他认为如果先问顾客”是否使用购物卷”会让顾客感觉：”这个网站在为我省钱，很不错”，可以让客户对网站留下很好的印象。

但他只是一个网管，他不知道该把这个建议提给公司的那位同事，于是这个创意就窝在了肚子里。

2、有些创意很好，但暂时没法去做。
因为产品发展到不同阶段需要做不同的事情，很多很好的创意在现阶段没有时间、精力或者从市场角度没有必要马上去做，这都是很正常的事情。

但，这个时候两个问题出现了：怎么处置这些建议？如何给”提建议的人”一个合理的答复，让他们不要”好心做好事却遭到了打击”？

还是上面那位网管，
某天中午在食堂吃饭的时候，他和公司的PM碰巧坐到了一张桌子上。闲聊的之中提出了上面说到的那个想法。
该PM告诉他：这个建议很好。但这个地方实现起来比较麻烦，我们现在的购物卷还只能在一笔交易中使用，如果一开始客户就选择使用购物卷，当购物卷金额大于购买物品总金额的时候用户就多掏钱了。
于是这个建议被认为是一个”并不合理的建议”否定了。

还有一个例子：
某个项目的”投资人”非常”热心”的关注产品的发展，是这个产品最热心的用户之一。有一天，他想给”好友”发站内信，结果在”站内信”的栏目里找不到可以直接选择好友名然后给该好友发信的功能。
于是他打电话把问题告诉了该项目的CEO。CEO其实也不管这些细节的产品设计，于是把这件事情交给了PM处理，PM给CEO解释：”这个建议很好。但，我们现在的产品处于初级阶段 我们只能关注最主要的功能，在站内信里设计这么一个功能会牵扯到另外很多类似怎么找怎么展示的事情，所以我们暂时没有考虑。我们认为给某人发信应该是先从人开始的，所以我们只把入口做到了’好友列表’那里”。
其实对于这个事情CEO很不爽”投资人”，因为”资本过于关注产品的细节，对于整体项目并非是件好事”。所以，他决定用稍微强硬一些的方式回复投资人这个问题，于是他给投资人说：”出于多方面考虑，我们暂时不适合这样做，以后可以考虑”。
投资人听了以后很不爽，认为自己的意见没有得到重视。

3、创意没有保留下来导致重复劳动过多，废物利用不足。
有些功能的设计其实早就想过了或者有人提过了，但当时不合适做，所以放弃了。
现在做到这个地方了，却又忘记当时是怎么具体设计的，只得重新再完整的想一遍。
因为技术改进，当时的某个想法已经可以实现了，但当时的想法被否定以后 就没人再记得那个事情了。…

又是上面那位网管的建议，
在某次网站版本升级的时候，产品部门重新对购物券的规则以及使用方法进行了调整，技术部门也会购物卷的底层做了一些改进。
所谓的”购物卷还只能在一笔交易中使用”的限制已经不存在，也就是说的那位网管的建议只要在流程上轻松调整一个位置就能很好的实现了，几乎没有任何难度。
但当时那个建议是在”餐厅”提的，根本没有记录，而且现在PM在重新设计购物卷的时候并没有重新设计”购物流程”所以也就根本没有想到这里。一个好建议，继续埋没…..

以上的几点和几个例子都是真实的。
其实他们都只是”建议”而已，还并非能称之为”创意”。（因为很多”创意”可能牵扯到商业保密，在此我不便具体举例说明。只能举并无大碍的”建议”。）
“建议”的丢失往往当再次继续遇到同样问题的时候还能够想到。虽然会多费些力气。
但，”创意”如果丢失了以后可能再也找不回来了。而且，”创意”往往更有可能在现阶段状况和现有条件中被”枪毙”。

如何解决以上问题？我提了几点建议：

1、建一个非常容易记住名字的邮件组，邮件组成员包括”技术”"产品”"市场”等主要部门的主管。
制定一个小的奖励机制，鼓励这些提建议的积极员工。
将这个邮件组高调公布给公司的每一位成员，告诉他们有任何对于产品的建议都可以直接写信到这个邮件组。

2、将现有功能归纳进一个”产品功能表”。用这个表格来表现产品现有的完整结构。交给一个”产品”部门的人去管理。
当每出现一个”建议”的时候，无论处理结果如何，都要记录进去这个表格。
表格的内容大致可以包括：功能结构、该功能点（建议）的市场需求、用户需求、实现难度、盈利模式、目标、可以继续完善的地方、处置方法（什么时候可以做，或者第几期可以做）等。

3、邮件组中的成员在收到任何一个”建议”的时候都要抽空做一个简单的评估，然后回复结果，最后由主导产品的人给出处理结果。
比如，技术主管可以回复”这个实现起来比较简单，技术上没有问题”，市场主观可以回复”这个功能做起来对于收入可能会有大影响，不建议做。”，”主导产品的人”可以回复”看来这个建议现在没法采纳，但我们可以在什么什么时候考虑用上。谁谁会将其加入我们的产品规划表中”
无论是否采用，对于提”建议”的人，看到这些回复的时候起码他能感觉到”自己在为企业出力，而且自己的建议得到了大家认真的对待”。而且这个”建议”保存下来了。

4、产品管理者经常看看产品”产品功能表”，会发现很多新发展的点子；产品设计者经常看看”产品功能表”会发现很多优化的好想法；”产品功能表”最后可能让整个项目组的人提高效率，甚至指导在产品优化阶段的工作计划。

最后，给创业者的建议：

1、挖掘并妥善管理每一位成员的激情和想法、每一个阶段的”废纸”、甚至没一次失败的经历都是非常必要的。因为这些将来都是最大的财富，是开启整个之门的重要锁匙。
哪怕你这次创业失败了，下次他们一样是一种无形的价值，是其他人拿钱都买不到的东西。

2、往往很多创业团队都在埋头苦干，他们很少有”规划”，更没有对工作的”回顾”。这是不好的，常做做总结才会事半功倍。

3、企业发展的每一个阶段都会产生很多的”财富”，只是往往这些”财富”在现阶段看来似乎并没有价值。而你现阶段又没有闲暇照顾他们，所以”财富”就从你的指尖溜走了…

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从pc切换到mac，整整这一周我的工作效率非常低，感觉自己好像回到了2000年左右。学基础、找软件、看到好的工具赶紧保存起来…
忙忙碌碌的一周下来，基本上我已经实现了初步从pc到mac的完整切换。
虽然我依然很不适应mac下网页的粗旷字体，虽然还需要靠虚拟机中的photoshop才能做出来12号宋体的网页效果，虽然我必须得靠着windows虚拟机来使用网上银行和支付宝，但对于mac我已不再陌生。

我未来将来可以证明，这一周的时间付出对我来说会很值。如刘韧所说：”工具是我的能力”。

之所以要从pc切换到mac原因有四：

1、不愿意继续用着被联想糟蹋的ThinkPad，不愿意每天18小时呆在手底下的是”Lenovo”。(虽然可以用笔把上面的”Lenovo”给涂掉)。
中国的企业大多数可分为两种：”形式主义者”和”型势主义”者。前者一切为了”形式”，后者充分利用中国的廉价劳动力。
放弃ThinkPad，强行一统Lenovo，美其名曰”品牌统一、国际化战略”，其实就是标准的”形式主义”做法。
联想的种里起码有70%属于”形式主义者”，很有中国特色。

2、上上周日某茶馆，无聊中翻起”IT时代周刊”，看到某”著名记者”在鼓吹VISTA的文章。对同伴说：既然windows边说”你丫太慢了”边追着mac跑，那么我们为什么不跟着”慢”的那个呢。
对于这个老迈企业轮番的摧残用户、互联网认知的继续愚昧，我十分吃惊。
特别是最近又搞个什么”live安装合成“，天！还以为是当年的战况呢，还以为用户必须选择他….

3、统计了一下，基本上我的日常工具有70%在互联网上(其中30%以上是google或者与其有关的)，每天的18小时至少有15个小时在浏览器上度过。用什么样的操作系统已经不再是关键。

4、设计师的apple情节。对于第一产品设计师Steve Jobs的尊崇。

实际上同等配置的mac比Lenovo等”知名品牌”的pc要便宜很多，而且如果你担心不习惯mac系统的话，一样可以用它装windows。apple已推出官方版本的虚拟机，运行效果一样很好。

这是一个体验经济的时代，良好体验是一切动力和付出的来源，也是企业收入的基本保证。
apple是一家靠体验创新的企业，这是apple的时代…
我相信更多的人会选择mac。哪怕只是他的硬件。

ps：对于mac我是初学菜鸟，欢迎高手们指教。(Blog右上方有我的Gtalk)

1、麦田说，他最近对互联网的理解有了一个”蛮有趣的心得”：”轻盈”，网站一定要轻盈，这几乎上网站成功的必要条件。
我说，”我比较喜欢错落有致的产品”，这样产品更有”张力”和”气质”。并非所有的互联网产品都必须”轻盈”。

2、在这个”个性体验”盛行的今天，身材对于女人来说甚至比脸蛋还更重要。互联网产品也一样。
“身材”和”脸蛋”是直接表现给别人的两大方面，快节奏的生活中它直接决定了别人对你”气质”甚至是”能力”的最初判断。至于”内心的美”往往是深入以后的事情。

关于产品应该是何种身材：

3、产品的品牌定位以及其最早的用户积累很大程度上决定了他的”气质”和风格，往往很难通过”减肥”、”整容”来改变。因为，它实际上是在体现很多内在的东西。

4、从身材上来说，三种女人和三种产品往往比较受男人和用户的喜欢：

1> 身材娇小可亲，邻家妹妹型。女人如，张函韵、刘亦菲；产品如，豆瓣 、Goolge talk。
刘亦菲前一段走什么”成熟”和”性格”路线，反倒少了一些人喜欢她；试想一下如果把Google talk做的像msn一样饱满或者qq一样”热闹、妖艳”，还会有多少人喜欢他？（这一点，豆瓣的”九点”应该也是一个失败的例子，算是豆瓣的一个”小肚腩”。）

2> 身材错落有至，高贵成熟型。女人如，巩俐、金喜善；产品如，Gmail、亚马逊。
巩俐演不好周星驰的无厘头滑稽剧，亚马逊也没法把自己作的像宜家一样相对简单。

3> 三围较标准，某些部位有着独特魅力，个性魅力型。女人如，莫文蔚；产品如，宜家。
莫文蔚可以靠两条腿丰衣足食，宜家在自己的网站上最主要作好一件事–”导购”。

关于如何体现产品的身材：

5、搞清楚自己的产品应该属于那种类型， 然后搞明白什么地方该凸什么地方该凹， 错落有致的良好身材是任何一个产品必须作到的。绝非产品的任何一个点都要”饱满、强大、应有尽有”，也绝非都要”轻盈、小巧、要多简单就多简单”。

6、假如你在做个电子商务的网站。你清楚自己最关键的是”商品展示”、”订单”、”支付”，这几个地方是应该”凸起”的，那么你需要花最大精力去优化并完 善他们，最后完整的凸现给你的用户；而”站内信”并非是业务的核心，它应该”凹进去”的，那么你就无须费尽脑汁在这里展现给用户一个”强大”的功能。
拿”商品展示”来说，它并不一定就得”轻盈、简单”，也许你能体现”琳琅满目”效果会更好；拿”支付”来说，它并不一定就得花大精力去搞定”安全问题”然后达到”最快捷、最简单”，可能你让用户感到”森严”也会很好；
而”站内信”你就不能把它搞的跟gmail一样庞大，只需要通过设计满足用户的需求就可以了，比如你无须搞什么”标签”"自定义文件夹”的功能，让他自己去搜索吧。

7、其实，我相信芙蓉姐姐很清楚什么地方本应该凸什么地方本应该凹，所以她才以”该凸的地方狂凸，该凹的地方还凸”为自己最独特的核心竞争力。中国互联网浩荡几十年，就出了一个”芙蓉姐姐”，大部分人是学不了的。

身体才是革命的本钱：

8、产品的构建如果反过来理解，就像冬天里的女人。冬天里的女人是外面饱满而里面窈窕， 产品是外面窈窕而里面饱满。
底层一定要比表现层大至少一圈， 在用户看到你展现给他的”窈窕淑女”时，你的底层其实应该是”丰满”的。

9、产品设计师要做的不只是减法，而是先把业务逻辑和底层的加法作好再去展现给用户一个精简的结果。
表现层”完美的身材”来自于底层复杂的高扩展结构和严密的算法，在追求表现层完美身材的同时，一定不要忽略底层的良好基础。

10、如果底层也追求窈窕，那么就等于女人在寒冷的冬天穿着超短裙子。
她们10个有8个老了会有什么体上的毛病。

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